Groot Blumink op 06 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer,mevrouw Groot Blumink, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant niet op tijd bij u bezorgd wordt. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Helaas is volgens onze adminstratie het...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart regelmatig dat de krant 's ochtends te laat wordt bezorgd, waardoor hij deze niet kan lezen. Deze herhaalde vertraging heeft de abonnee doen overwegen om zijn abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
kan meestal de krant niet lezen smorgens omdat de bezorging al een
hele poos meestal niet op tijd is.
ben daar door van plan te stoppen als abonnee
vroeger nooit geen problemen gehad maar ik het is nu slecht voor zoveel geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2016 om 15:56 geantwoord
Geachte heer,mevrouw Groot Blumink,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant niet op tijd bij u bezorgd wordt.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Helaas is volgens onze adminstratie het laatste half jaar geen bezorgklacht doorgegeven. Hierdoor weten wij niet dat dit probleem zich speelt.
Wij verzoeken u vriendelijk om voortaan een melding te maken als u problemen ondervindt met de bezorging. Dit kunt u doen via 088-8248241 of via https://www.mijnmedia.nl/bezorgklacht/. Dit stelt ons dan in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Uiteraard nemen wij contact op met de bezorgdienst wat betreft uw bezorgklachten om te achterhalen wat de oorzaak is. U kunt ervan uitgaan dat er binnen de kortste keren verbetering zal zijn in de bezorging.
Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
