Een klant van H&M ervaart herhaaldelijk vertraging bij de levering van bestellingen, ondanks de aangegeven levertijd van 1-3 werkdagen. Na contact met de klantenservice blijkt er een vertraging van twee weken te zijn. De klant heeft besloten de bestelling terug te sturen en niet meer bij H&M te winkelen.
Telkens als ik bij jullie kleren bestel staat er dat de regels zijn 1-3 werkdagen maar ik snap er niks van ik krijg het soms een week later of anders wel 2 weken.
Ik heb net gebeld en jullie hebben vertraging van 2 weken!!
Ik stuur dus gelijk mijn bestelling terug, zodra ik die binnen heb en ik shop wel ergens anders dan bij jullie.
1 klant minder dus 😉
Nooit ben ik tevreden over jullie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
