Klacht: Te laat

Alsikserieus10gebruikersnamenmoetinvullen op 27 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Julia, Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Een reiziger ervaart problemen met de busdienst van Arriva, specifiek lijn 32 van Geleen naar Beek, die regelmatig met vijf minuten vertraging vertrekt. Dit leidt tot gemiste aansluitingen op de bus naar Zuyd Hogeschool en de trein van Maastricht Randwyck, wat voor de reiziger, die last heeft van paniekaanvallen, zeer stressvol is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al bijna twee weken lang kom ik te laat op school o dt 1 de bus gewoon 5 minuten vertraging heeft (met name 32 geleen via beek) en dan mis ik mijn aansluiting (631 naar zuyd hogeschool, die ook 9/10 gewoon te vroeg vertrekt of niet een minuutje wacht op 32 als ze elkaar tegenmoet komen, doet die mar soms en altijd als ik er niet inzit) of de trein van maastricht randwyck langs beek-elsloo komt te laat waardoor ik mn aansluiting mis. Ik vind dit ontzettend vervelend en voor iemand met geregelde paniek aanvallen is gewoon niet fijn want ik kan er niet tegen als ik te laat kom.

Gewenste Oplossing:

Dat de busschauffeur 1x in de maand vriendelijk is

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Julia, Uit jouw reactie begrijp ik dat je regelmatig de aansluiting mist op lijn 631 omdat de bus waarin jij zit vertraging heeft of lijn 631 te vroeg vertrekt. Om jouw klacht te kunnen doorsturen zou ik graag van je willen weten hoe laat je deze overstap dagelijks nodig hebt. Dan kunnen we gerichter kijken naar het probleem. Ook zou ik weten waar je zelf opstapt met bijvoorbeeld lijn 32 en waar je de overstap precies moet maken. Met vriendelijke groet, Zoë Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julia,

Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten