Een klant van H&M heeft een bestelling geplaatst die binnen 2-3 dagen geleverd zou worden, maar na vier dagen is het pakketje nog steeds niet aangekomen. De klant heeft het artikel inmiddels niet meer nodig, omdat het te laat is voor het beoogde gebruik.
4 dagen geleden heb ik een bestelling geplaatst bij h&m, de levering zou 2-3 dagen duren. Het was iets wat ik snel nodig had, het paste nog in mijn tijdslimiet. Maar ik heb het pakketje nog steeds niet binnen. Ook heb ik het nu niet meer nodig want het is al te laat voor waar ik het voor wou gebruiken.
Ik zou tevreden zijn als het optijd zou komen. En ik mn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
