Mijn Klacht:
Ik heb in januari een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone. Het was mijn allereerste abonnement, dus ik wist nog niet zo goed hoe het allemaal zou werken met het aansluiten en vanaf wanneer ik kon overgaan op het gebruiken hiervan bijvoorbeeld. De begeleiding bij de aansluiting was dan ook dramatisch en de koerier die alles liet ondertekenen wist ook niet te vertellen hoe het verder zou moeten gaan. Kortom, deze opstart geeft al geen lekker gevoel bij klanten en van de mevrouw van de klantenservice, die ik later in het verhaal genoeg nodig heb gehad, is dit bij veel meer mensen een probleem.
Bij het aansluiten kreeg ik, vanwege een technische storing bij het aansluiten, een leuke aanbieding. In deze aanbieding hoefde ik onder andere geen aansluitkosten te betalen. Ik heb in het chatgespreken met de verkoper wel tien keer gevraagd of het zeker weten zo was dat ik geen aansluitkosten hoefde te betalen. Het chatgesprek kan ik terughalen in mijn mail, dus dat bewijs heb ik! De medewerker heeft het iedere keer bevestigd. Na het aansluiten en de hele procedure ben ik het abonnement gaan gebruiken. Mijn rekening verscheen online op my vodafen. Tot mijn verbazing zat de rekening op 30 euro. Veel meer dan mijn maandelijke kosten. Na het bekijken bleek dat de aansluitkosten toch mooi gefactureerd waren, terwijl er tien keer is bevestigd dat ik deze niet hoefde te betalen! Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. De eerste keer…
Ik kreeg iemand aan de lijn die meteen een mooi praatje hield. Hij zou het oplossen en een creditnota aanmaken en dan zou alles geregeld worden op korte termijn. De 30 euro moest ik wel betalen, want het kon niet van mijn rekening gehaald worden… Al vreemd genoeg natuurlijk! Ik zou het geld dan op mijn rekening krijgen, ergens rond de betaling van de 30 euro. De volgende dag heb ik weer gekeken en zag ik niks veranderd in My Vodafone. Toch nog maar een keer de klantenservice gebeld. De vrouw aan de telefoon deed alsof ik achterlijk was en me maar geen zorgen moest maken want het geld zou al bijna onderweg zijn en ik moest er geen zorgen om maken want het was allang geregeld. Ik had nog steeds geen flauw idee hoe het nou geregeld moest zijn ineens, maar toch maar een beetje vertrouwen erin gehouden.
De 30 euro werd afgeschreven, maar de 15 euro aansluitkosten nog steeds niet teruggezien. Ik toch nog mar eens bellen of het al onderweg was. Nee nog niet. Het zou binnen een korte tijd opgestuurd worden en dan zou ik het geld ontvangen. Nogmaals identiek hetzelfde praatje. Ik ging mijn geduld natuurlijk verliezen, aangezien er wel even 15 euro is afgeschreven door Vodafone, terwijl het er totaal geen recht op heeft. En elke keer als je contact opneemt dan worden het weer binnen 7 werkdagen…
Afgelopen week was ik op vakantie in Oostenrijk. Het geld stond nog steeds neit terug op mijn rekening. Ik de klantenservice gebeld. Blijkt dat de creditnota door al die mensen wel is aangemaakt, maar niet op uitbetalen is gezet. Kortom, als ik niet had gebeld, had ik dat geld dus zowieso nooit meer teruggezien. Opnieuw werden het 7 werkdagen, en dan zou ik mijn geld weer terughebben. Nouja, ik ben nu 5 werkdagen verder en het geld is nog steeds niet terug. Ik word het nu wel een beetje zat, aangezien ik al bijna weer de volgende rekening moet betalen, terwijl de vorige nog niet eens afgehandeld is…
Ondertussen had ik in Oostenrijk een databundeltje aangezet voor 2 euro per dag. Het bedrag hiervan kan ik dan ook thuisbrengen op mijn rekening. Ernaast stonden nog een aantal andere extra kosten uit het buitenland van die week. Die kon ik thuisbrengen, aangezien ik niet al die dagen alles uit mijn databundel heb gedaan, maar ook nog een keer gebeld worden door iemand anders en een paar keer een sms verzonden toen deze bundel nog niet aanstond. Wel stonden er 7 minuten bellen op. Ik had alleen naar Vodafone zelf gebeld, maar die waren gratis en een minuutje gebeld worden ongeveer. Die overige minuten kan ik niet thuisbrengen, maar staan wel op mijn rekening. Ik contact gehad met de klantenservice. Ze konden precies zien wanneer, naar wie en hoe lang ik gebeld zou hebben. Tot mijn verbazing stond er vijf en een halve minuut bellen op, naar een nummer dat ik niet in mijn contacten kon terughalen. Bovendien stond er geen enkele oproep in mijn oproepenlijst en die lijst maak ik nooit schoon in mijn telefoon. Ik heb het nummer geprobeerd te bellen, kijkend wie het dan zou moeten zijn. Gek genoeg deed het nummer het niet eens. Dan is het onmogelijk om er 5,5 minuut naar toe te bellen lijkt me. Nog een blik op het nummer liet me zien dat het nummer zelfs niet kan bestaan, omdat het een cijfer teveel heeft. De medewerker van de klantenservice bevestigde wel dat dit echt het nummer is dat op de rekening zou staan. Nu werd er een bericht aan de administrativie medewerkers gestuurd. Ik kon daar zelf geen contact mee opnemen, want die zouden zogenaamd geen telefoon hebben….
Weer moet ik 7 dagen wachten voor ik iets hoor. Ik wacht dus nog op geld, dat van mij is. Volgens deze medewerker zou het deze keer zelfs tot maximaal 12 werkdagen duren voordat ik het heb. Weer wordt het uitgesteld. Ik wacht al die tijd dus al op mijn geld en nu klopt deze rekening ook weer niet, maar voor een fatsoenlijk antwoord moet ik 7 dagen wachten, waarschijnlijk is deze rekening dan ook alweer defintief en moet ik dat geld weer later terugkrijgen. Hoelang moet ik dan weer wachten en contact hebben met Vodafone om mijn geld terug te krijgen?
Ik hoop echt dat ik de enige ben met dit probleem, maar als ik hoor hoe makkelijk ze ermee omgaan, dan vrees ik het ergste. En dan te bedenken dat ik pas een maand bij vodafone aangesloten zit en dus nog bijna twee jaar te gaan heb. Nu al zoveel fouten, het geeft me weinig vertrouwen voor de resterende jaren!
Ik heb overigens nog geen een keer echt een duidelijk excuus van het bedrijf gezien, maar ik denk dat ik dat inmiddels nu toch ook weleens mag verwachten!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen, het te hoge bedrag van mijn rekening weggehaald zien worden en komende maand dus niet weer teveel betalen.
Ik zou het ook wel heel netjes vinden als ik onderhand ook een keer een passend excuus krijg! Al die sorry's van medewerkers die dat om de 3 zinnen zeggen, terwijl zij er niks mee te maken hebben geloof ik ook niet meer! Iedere keer word de termijn weer opnieuw uitgesteld. Als de komende maand weer fouten in mijn rekening zitten, dan ga ik toch eens kijken of ik mijn contract kan ontbinden wegens een wanprestatie!
