Mijn Klacht:
Afgelopen maand ben ik tot 3x toe verplicht geweest om bij de kassa de inhoud van mijn tas te laten zien. De eerste keer was ik met stomheid geslagen omdat ik een leeg linnentasje bij me had die ik ook nog dubbelgevouwen in mijn hand hield. De cassiere schaamde zich voor ”de regels die haar zijn opgelegd”. Ik heb de klacht ’tassencontrole’ bij de bedrijfsleider neergelegd (zij was vriendelijke en communicatief) en dus heb ik alleen maar aangegeven dat ik het ongepast vind.
Daarna is het me weer overgekomen. Nu had ik mijn fotocamera tas bij me en de cassiere wilde mijn tas controleren. Ik heb geweigerd, omdat zij niet bevoegd is om in mijn tas te kijken – inbreuk op mijn privacy. Zij verwees naar het bord bij de ingang (for your information dit betekent stilzwijgend akkoord gaan … en dus juridisch niet onderbouwd) Echter dit bord heb ik niet gezien omdat deze niet zichtbaar stond opgesteld. Zij weigerde mijn boodschappen afterekenen. De derde x idemdito waarbij ik ook moet zeggen dat deze bedrijfsleider op een hele arrogante en onbeleefde toon mij te woord stond. Kortom als dit de policy van de Dirk vd Broek is, dan zijn jullie diep gezakt in klant vriendelijk zijn.
Ik hoor graag een reactie !
Met vriendelijke groet, Bernadette Zevenhuizen
Gewenste Oplossing:
Zowiezo een excuus namens de Dirk vd Broek organisatie. En het opleiden 'klantvriendelijkheid' bedrijfsleiders en cassieres.
(10)
