[email protected] op 24 juli 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten
Beste G. de Jong, Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht...
Een klant van Dirk van den Broek uitte zijn onvrede over de tascontroles in de supermarkt, die hij als vernederend en onterecht beschouwde. Hij vindt dat het de verantwoordelijkheid van de supermarkt is om diefstal te voorkomen, bijvoorbeeld door het inzetten van beveiliging en camera's, in plaats van klanten te belasten met controles. De klacht is inmiddels opgelost.
Kom regelmatig bij voornoemde super, die tassen controle is niet meer dan tegengestelde bewijslast, je hoeft als klant niet je onschuld te bewijzen het is determinerend en vernederend.
Supermarkt ketens dienen zelf te zorgen voor diefstalpreventie, camera’s, winkelbeveiligers etc, niet de klant er mee lastig vallen.
Zal wel weer mijn inkopen doen bij DIRK Damstraat 27 te Spijkenisse
als ze hun probleem opgelost hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2018 om 10:09 geantwoord
Beste G. de Jong,
Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over.
Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen. De tassencontrole is een onderdeel van onze winkelvoorwaarden. Deze kunt u ook terugvinden bij de toegangsdeur van de winkel. Als u de tassencontrole weigert, kan de supermarktmanager besluiten dat u uw boodschappen niet kunt afrekenen.
Wij stellen het op prijs als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassaband te plaatsen.
Deze aanpak geldt uiteraard niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen.
Als u het idee heeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, dan neem ik contact op met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.
Met vriendelijke groeten,
DIRK
afdeling klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
