Klacht over Tandartsenpraktijk Floriande

Mijn Klacht:

Mijn vriendin kon door een noodgeval haal afspraak niet halen, belde netjes gelijk om 9 uur ’s ochtends en vroeg om de afspraak te verzetten. Zonder pardon werd de telefoon doorgegeven aan ene meneer * die haar gelijk maar even liet weten dat ze 45 euro per 15 minuten van de gemiste afspraak zou moeten betalen. Ondertussen maakte hij naast de hoorn nog wat onbeschofte opmerkingen over mijn vriendin.

Om niet 180 euro te moeten betalen voor een afspraak die eigenlijk 20 euro hoort te kosten, snel een spoedafspraak ingepland (dat kon omdat een andere patient opeens had afgebeld…huh mocht die dat wel). Tijdens die behandeling door mondhygieniste…eh pardon, dat is ze niet, ze is maar assistent die zich uitgeeft als mondhygienste, mevrouw *, is mijn vriendin vreselijk onbeschoft en onprofessioneel behandeld. Na een simpele vraag wat ze met het opgehoopte water in haar mond moest doen, stormde ze de behandelkamer uit met de mededeling “kan iemand mij helpen, dit mens is echt irritant!”.

Wat nog wel moet gezegd worden is dat tandarts van * en assistent * wel erg vriendelijk waren, en de genante vertoning van hun collegas enigszins probeerden te verzachten.

Eenmalig bezoek aan deze praktijk. Dringend advies aan alle Floriande bewoners om hier in in zee te gaan!

Gewenste Oplossing:

Schrap die rekening, stuur * en * weg.

Bericht van Tandartsenpraktijk Floriande

14 jaren geleden - Beste heer, Uw kant van het verhaal hebben wij gelezen. Ik ben de assistente die uw partner vanochtend telefonisch te woord heeft gestaan, het ging als volgt; Uw partner heeft ons gebeld om haar afspraak van een uur op dezelfde dag af te bellen. Ik heb haar verteld dat het waarschijnlijk in rekening gebracht zou kunnen worden. Zij was niet al te vriendelijk en eens met mij, in dit geval heb ik de telefoon aan mijn collega dhr. Touserkani overhandigd. I.v.m. ziekte van de kat wilde uw vriendin haar afspraak van een uur afzeggen, ze had een afspraak bij de dierenarts die op dezelfde tijdstip was. Om haar tegemoet te komen wilde wij haar afspraken (controle + Reinigen) naar een eerder tijdstip verplaatsen. Zij moest even met u overleggen en in het Engels zei zij: I'm gonna be in your f**** dentist office. Tussen 09:30 en 12:00 uur heb ik uw partner twee keer aan de telefoon gehad, en zij was absoluut niet vriendelijk. Mijn opmerking is: zij heeft mij nooit vriendelijk benaderd. Om 11:45 uur arriveerde zij in onze praktijk, tijdens het reinigen was zij ook niet vriendelijk tegen andere collega, mijn collega moest even pauzeren om haar emotie onder dwang te houden en zich weer professioneel kunnen op te stellen. Ik (Touserkani) heb het volgende aan toe te voegen; Verschillende medewerkers van de praktijk hebben uw partner meegemaakt, Alle medewerkers zijn bereid hun beleving op de site te zetten. Uw vriendin beweert dat wij haar onbeschoft hebben behandeld, zij spreek geen vloeiend Nederlands en wij behandelen patiënten op dezelfde manier, professioneel, correct en direct. Ik laat het hierbij, en ik wens u een hele fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Het team van Tandartspraktijk Floriande p.s. zoals ik u eerder telefonisch aangegeven heb, betreur ik de gang van zaken. Uw verzoek is ivm ontevredenheid van uw vriendin wij u tegemoet komen door de behandelingen niet in rekening brengen. wij gaan hiermee akkoord.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik zal eerst even afwachten of u uw toezegging nakomt. Als u dat inderdaad doet, dan zal ik mijn waardering voor uw oplossing aanpassen.

Bericht van Tandartsenpraktijk Floriande

14 jaren geleden - Beste Als ik een toezegging doe, zal ik die altijd na komen. Hierbij denk ik uw klacht naar behoren heb behandeld Hoogachtend Mr.A.S.Touserkani

Bericht van Tandartsenpraktijk Floriande

14 jaren geleden - Beste, Als ik een toezegging doe, zal ik die altijd na komen. Hierbij denk ik uw klacht naar behoren heb behandeld. Hoogachtend Mr.A.S.Touserkani

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tandartsenpraktijk Floriande in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tandartsenpraktijk Floriande een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Tandartsenpraktijk Floriande

13 jaren geleden - Beste Klant , Hierbij deel ik u mee dat de heer tourserkani en mevrouw sallam hier niet meer werkzaam zijn mocht u nog klachten hebben zou u dan graag telefonisch contact met ons willen opnemen zodat wij dit GOED kunnen oplossen Met vriendelijke groet , Team Tp floriande

Tandartsenpraktijk Floriande

Heeft op 14 juli 2012 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw oplossing is gedaan alleen weten wij niet om welke rekening het gaat zou u daar contact voor op willen nemen.
Met vriendelijke groet,
Team tp Floriande

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tandartsenpraktijk Floriande beoordeeld.

ayadava

Heeft op 28 januari 2014 om 19:35 geantwoord

Deze klacht staat als opgelost vermeld, maar behalve dat we nooit een deurwaarder op de stoep hebben gekregen voor deze onterechte rekening, heeft deze tandarts nooit meer contact opgenomen. Ik kan het daarom ook niet opgelost noemen, omdat er nog steeds een heel akelig gevoel omheen hangt. Ik zou hier echt nooit meer heengaan, ook al is Ali van de Balie weg. De rest van het personeel is ook knap waardeloos en respectloos.

Klacht: Zo ga je niet met mensen om

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tandartsenpraktijk Floriande

Vergelijkbare klachten in Artsen