Mijn Klacht:

Ge achte MvrMeneer, Petra Holthuijsen-Scholten,

Bij deze het volgende:

op 13 december 2019 ben ik naar de t.mobile chop gegaan om daar een oppo reno 10 keer zoom te kopen,ik kreeg te horen dat er hiervan nog maar 1 achter lag.

Deze wou ik kopen naar gelang de specificaties gelezen te hebben,had ik interesse erin.

Helaas mocht de chop verkoper mij deze mobile telefoon officieel niet verkopen,maar is toch gedaan.

Daarop heen,was ik in de veronderstelling, ( binnen de 15 dagen na aankoop mag retour indien de mobile niet beviel) mij beviel inderdaad de mobile niet en wou de mobile retour zenden of brengen,ik bleek 1 dag te laat te zijn,tot mijn teleurstelling.

Ik was en ben in de veronderstelling dat ik binnen de 15 dagen retour zou zijn ( daar let ik namelijk op) zodat het niet verkeerd kan gaan.

Het toestel koste mij 744,49 totaal.

De t.mobile medewerker had mij deze mobile helemaal niet mogen verkopen,bleek uit de algemene voorwaarden van t.mobile zelf.

Nu inmiddels in Maart krijg ik een seintje,dat ik mijn mobile abonnement mag verlengen,dit wou ik eerst niet.

Ik wou mijn huidige contract,die mij zeer goed bevalt,niet kwijt.
onbeperkt bellensmsenen data ( bellen vanuit mijn woonplaats Grave naar buitenland) koste mijn helemaal niks,dit zit verwerkt in het abonnement.

Dit huidige contract wou ik gaan verlengen op het advies van Maxime uit Nijmegen van de t.mobile chop Broerenstraat.

Heb inmiddels ( per 3 maart) een 5G abonnement en wou er graag een gepaste mobile toestel bij kopen,toen ik het verheel van de mobile ( oppo Reno 10 keer zoom) vertelde aan meerdere klantenservice medewerkersmanvrouw kreeg ik te horen,dat wat de t.mobile chop heeft gedaan,dat dit helemaal niet mocht en kon.

Ik zal nu lang verhaal kort maken:

Ik heb interesse in de Oppo Find X2 256 voor 816,00 omdat dit mobile toestel met de specificaties aan mijn wensen voldoet,dit betreft een 5G toestel.

Nu is mijn voorstel:

deze oppo reno 10 keer zoom om te ruilen met geld erbij leggen,dan heb ik de mobile die ik graag wenselijk vind om te kopen,en het 5G contract wat er goed bij past( kan er pas gebruik van maken,op het moment dat de uitrol van 5G is gerealiseerd) dit ben ik mij van bewust.

De oppo reno 10 keer zoom,is in nieuwstaat,omdat ik er zeer zuinig mee omga,maar er niet tevreden mee ben.

Ben ook voor dit mobile toestel de oppo reno 10 keer zoom naar t.mobile chop gegaan en daar Maxime gesproken gehad,en deze vertelde mij,dat het toestel niks meer waard zou zijn,dit toestel is 3 maanden oud en nog in nieuwstaat vertelde ik mvr.

Kunt beter op marktplaats of in ieder geval internet plaatsen,dan krijgt u er meer voor terug als bij ons word niet ingenomen.

Het stelde mij zwaar teleur,als ik dit allemaal geweten had,had ik überhaupt het toestel niet gekocht en had ik de 750 euro gespaard gehad voor de nieuwe oppo Find X2 en deze mobile gekocht.

Nu heb ik naar mij gevoel schade geleden,omdat in de eerste instantie de mobile helemaal niet los verkocht had mogen worden.

Er zijn nu in de voorgaan de 2 jaar zoveel escalaties ontwikkeld door t.mobile naar mij toe, dat ik vind,ruil dit toestel om voor de nieuwe oppo Find X2 256 opslag en ik leg geld bij 816,00 min 744,70 en ik leg het verschil bij.

Zie bijlage van factuur oppo reno 10 keer zoom,graag top omruil,door nalatigheid t.mobile medewerker Dukenburg.

Hoe gaat uw afdeling dit probleem oplossen?

Graag verneem ik van uwerzijds het antwoord,

en hoop opo een correcte afwikkeling,

Groetjes,
Hans

Gewenste Oplossing:

als t.mobile de aangekocht oppo reno 10 keer zoom,omruilt voor de oppo Find x2 256