Mijn Klacht:
We zijn telefonisch benaderd door een medewerker van Synnion Energie,met een verhaal dat we bij N.L.E. voordeliger uit zouden zijn als onze huidige energie leverancier Energie Direkt.
Mijn echtgenote was niet erg onder de indruk van dit verhaal en gaf aan, eerst met mij te overleggen,en we zouden enkele dagen later weer telefonisch benaderd worden, hetgeen niet is gebeurd.
Inmiddels besloten wij niet in te gaan op het telefoontje van Synnion
Een week later kreeg ik toch nog mail van N.L.E.
Omdat ik deze mail als ongewenste mail zie, heb ik hem ongelezen verwijderd.
Een tijd later kreeg ik toch mail van NLE dat ik klant zou zijn. Via vele omwegen en lange wachttijden(15 minuten) heb ik contact gekregen met NLE klantenwerving.Deze afdeling krijg je n.l. wel aan de lijn.
Deze meneer vertelde dat Synnion een extern bedrijf is, wat voor NLE werkt en een contract zou hebben NLE zou hier geen verantwoording over dragen.
Vervolgens boekt NLE gewoon geld van mijn rekening zonder mij een contract te laten zien waarin bevestigd wordt dat ik hiervoor toestemming heb gegeven.
Verder weten wij ook niet wat er in dat contract zou staan, over de duur, de kosten, de prijs van de energie, etc etc.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen pas tevreden zijjn als NLE of Synnion onze eigen energieleverancier weer terug geeft.
(10)
