Terug

Klacht: Misleiding goedkoper tarief

Theo23111963 op 26 februari 2020 over Synnion Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Synnion Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer De Bruin, Synnion ondersteunt verkooporganisaties en energieleveranciers bij het voeren van hun administratie en het sluiten van energieovereenkomsten. Wij faciliteren een platform, waarin verkopende organisaties hun overeenkomsten in kunnen verwerken. Wij hebben dus niet zelf met u een...

Bedrijf Synnion Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 februari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Synnion Energie over misleiding bij de verkoop van een zakelijk energiecontract. Tijdens het telefoongesprek werd niet vermeld dat het contract een looptijd van vijf jaar had en bleek het tarief voor stroom en gas hoger te zijn dan het vorige privécontract. De klant ervaart hierdoor een hogere energiekosten en is bezorgd over de classificatie van de aansluiting.

Mijn Klacht:

Benaderd door Synnion: we kwamen konden flinke korting krijgen op ons energiecontract door het om te zetten naar zakelijk. Er werd niet gesproken over de termijn van 5 jaar (schrik). Achteraf blijkt ook nog eens het tarief voor stroom en gas hoger te zijn dan ons vorige contract. Op elektra wel €45,- meer dan ons vorig privé contract. Oftewel misleidende telefonische verkoop. Betaal nu al tijden teveel en ben er ook achter gekomen dat een huis aansluiting volgens de belasting niet onder zakelijk valt en die daar controles op uitvoert.

Gewenste Oplossing:

Wij terug gezet worden naar privé en

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Synnion Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Synnion Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Synnion Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Synnion Energie

Heeft op 28 februari 2020 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Bruin,

Synnion ondersteunt verkooporganisaties en energieleveranciers bij het voeren van hun administratie en het sluiten van energieovereenkomsten. Wij faciliteren een platform, waarin verkopende organisaties hun overeenkomsten in kunnen verwerken.
Wij hebben dus niet zelf met u een overeenkomst voor energie afgesloten. In uw geval zal dit daadwerkelijk Energie Afdeling zijn geweest.

Ik zie dat er, via hen, een overeenkomst is afgesloten voor 3 jaar en niet voor 5, zoals u in uw bericht aangeeft.

U mag ons altijd e-mailen op [email protected] of belt u ons op telefoonnummer 085 – 30 38 230
Dan kunnen wij u doorverwijzen naar de verkopende organisatie, waarbij u terecht kunt met uw vraag of klacht.

Alvast hartelijk dank!

Met vriendelijke groet,
Mirjam

Alle klachten die gemeld zijn door Theo23111963
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Synnion Energie

Alle klachten over Synnion Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Synnion Energie
Zo werkt het