Klacht: Onrechte factuur Eneco door synnion

annali op 28 juli 2020 over Synnion Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Synnion Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bozkurt, Dank voor uw e-mail. Synnion ondersteunt verkooporganisaties en energieleveranciers bij het voeren van hun administratie en het sluiten van energieovereenkomsten. Wij zijn daarom niet in de positie om op uw e-mail te reageren; dat kan alleen de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 juli 2020

Een consument heeft problemen ervaren met Synnion Energie, waarbij hij onterecht is overgestapt naar Eneco zakelijk. Ondanks herhaalde pogingen om de overstap terug te draaien, erkent Eneco het woonadres van de consument niet, en de klantenservice is moeilijk bereikbaar. De consument voelt zich gefrustreerd en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben door synnion onrecht overgestapt naar Eneco zakelijk met mijn woon adres langer dan een jaar bezig om terug te draaien maar het lukt niet want Eneco geloof niet dat deze adres mij woon adres is. Ik krijg de niet voor me kaar. Eneco klanten servies is niet te bereiken je moet twee uur wacht tijd Eneco heeft eerst gezegd Dat ik door nutselect onrechte overgestapt ben en daar na tel nummer van Nederlandse colllectief voor ondernemers gekeregen En daar na hoorde ik kort geleden dat ik door synniom overgestapt ben . Woedend . En wie gaat mij met deze probleem helpen

Gewenste Oplossing:

Als deze trug draaien is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Synnion Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Synnion Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Synnion Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Synnion Energie

Heeft op 29 juli 2020 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bozkurt,

Dank voor uw e-mail. Synnion ondersteunt verkooporganisaties en energieleveranciers bij het voeren van hun administratie en het sluiten van energieovereenkomsten. Wij zijn daarom niet in de positie om op uw e-mail te reageren; dat kan alleen de partij bij wie u uw energieovereenkomst heeft afgesloten. U bent dus niet dóór ons overgestapt.

Ik wil u daarom doorverwijzen naar de organisatie die u een aanbod heeft gedaan.
Dat is in uw geval:

Nederlands Collectief Voor Ondernemers
tel.nr: 085-0013661 (bereikbaar tussen 10.00u en 17.00u)
e-mail: [email protected]

Tevens heb ik uw klacht doorgezet naar Eneco op [email protected]
U mag bij hen refereren naar het ticketnummer 94120
Ik heb u meegenomen in de CC.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mirjam
Medewerker Operations

Reactie van de melder van de klacht annali

5 jaren geleden - Niet normaal dit nummer is niet in gebruikt iedereen keer krijg ik Andere nummer iedereen keer door gevezen andere ik ben zat

Alle klachten die gemeld zijn door annali
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie