Klacht: Symbolen was-droogmachine weg geveegd

JM91 op 01 augustus 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jenne, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2019

Een klant van Coolblue heeft een was-droogmachine gekocht die na vier maanden gebruik al een deel van de symbolen heeft verloren. Na contact met de klantenservice, waarin de klant vroeg om nieuwe stickers als oplossing, kreeg hij te horen dat dit onder normale slijtage valt en dat Coolblue hier niets aan kan doen. De klant is teleurgesteld over deze reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds maart een was-droogmachine gekocht via de site van Coolblue. Echter, is nu al een deel van de symbolen weg geveegd. Hierover contact met hen opgenomen en er werd mij gevraagd wat ik als oplossing in gedrachten had. Hierbij aangegeven dat ik nieuwe stickers wilde zodat mijn symbolen weer compleet zijn.

Echter, kreeg ik bericht terug dat dit slijtage betreft en zij hier helaas niks aan kunnen doen. Dit komt volgens hen door gebruik en dit valt onder slijtage. Ik vind dit schandalig, ik heb de was-droogmachine net 4 maanden..

Gewenste Oplossing:

Ik wil nieuwe stickers zodat de symbolen op mijn was-droogmachine weer compleet zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 30 november 2019 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jenne,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Vervelend te zien dat wij je in eerste instantie geen oplossing hebben aangeboden. Wij zijn direct met je mee gaan kijken en we willen voorstellen dat je een reparatie start bij ons. Op die manier kunnen we met Indesit overleggen of de symbolen nageleverd kunnen worden. De mails die jij hiervoor nodig hebt, hebben wij je toegestuurd.

We hopen zo toch een oplossing te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door JM91
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)