Mijn Klacht:

Voor mijn bruiloft op 4 augustus had ik bij Sweetcakes by Oumnia een vierlaagse bruidstaart besteld. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op de dag zelf echter geen echte taart zoals afgesproken, maar een dummy taart die er anders uitzag dan wat ik had besteld. In een WhatsApp-gesprek had ik expliciet aangegeven dat ik een echte taart wilde, niet een dummy. Dit werd door het bedrijf bevestigd met een simpele duidelijk, waardoor ik ervan uitging dat mijn wensen begrepen en gerespecteerd zouden worden. Helaas bleek dit niet het geval te zijn.

Alsof dat nog niet genoeg was, kregen we geen instructies over hoe de dummy taart gesneden moest worden. Bij dummy taarten is er doorgaans één echte laag die aangesneden kan worden, maar omdat wij geen informatie ontvingen over welke laag dit was, stonden we tijdens de bruiloft voor schut toen we de taart niet konden aansnijden. Dit zorgde voor een gênante situatie voor ons en onze gasten.

De reden waarom ik Sweetcakes verantwoordelijk houd, is omdat ze ons nooit hebben geïnformeerd dat we een dummy taart zouden ontvangen in plaats van een echte taart. Ik ontdekte dit pas op het moment dat we de taart wilden aansnijden en het ons niet lukte. Dit gebrek aan communicatie en duidelijke instructies zorgde ervoor dat we niet op de situatie konden inspelen, wat onze bruiloft op dat moment een wrange wending gaf. Had het bedrijf ons vooraf duidelijk geïnformeerd, dan hadden we ons kunnen voorbereiden en het personeel kunnen instrueren.
Wat deze ervaring nog teleurstellender maakt, is het gebrek aan respons van Sweetcakes. Op 5 augustus heb ik direct een klacht ingediend via WhatsApp, die wel gelezen werd maar waarop nooit is gereageerd. Vervolgens heb ik mijn klacht per e-mail ingediend, maar ook hierop ontving ik geen antwoord. Via Instagram probeerde ik opnieuw contact op te nemen, maar ook daar kreeg ik geen reactie. Pas op 19 augustus reageerde het bedrijf voor de eerste keer via WhatsApp met de mededeling dat ze op vakantie waren en later zouden reageren. Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen verdere reactie ontvangen. Sweetcakes handelt duidelijk niet conform hun eigen klachtenregeling zoals opgesteld in artikel 16 van hun algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug ontvangen van Sweetcake.