Mijn Klacht:
Mei dit jaar zou ik met SLM van Amsterdam naar Paramaribo vliegen. Echter werd deze vlucht 1,5 dag van tevoren gecanceld. Ik moest helaas de 2 dagen na mijn vlucht in Suriname zijn dus ik heb last minute voor een aanzienlijk hogere prijs een ticket bij een andere maatschappij moeten boeken omdat mijn reis anders zinloos was. Nadat ik al vertrokken was kreeg ik de mededeling dat ik op een later moment ging vliegen. Hiermee ben ik uiteraard niet akkoord gegaan en ik heb een refund gevraagd. Volgens Europese wetgeving moet mijn geld binnen 7 dagen volledig teruggestort worden als het nut van mijn reis niet langer bestaat door de verplaatsing. Dit heb ik meerdere malen aangegeven bij SLM zonder gehoor. Wel geven ze aan 600 euro uit te willen betalen maar dit doen ze al ruim 4,5 maand niet! Ontzettend slechte service. Er is mijn meermaals gevraagd een document te ondertekenen waarin staat dat ik ze vrijstel van juridische consequenties. (Zonder dit document zijn ze gewoon verplicht het geld over te maken binnen 7 dagen en dus geruime tijd in overtreding) Maar zelfs na dit ondertekenen ontvang ik mijn geld niet. Illegale praktijken bij slm. Slecht bereikbaar zowel in Nederland als ik Suriname. Ik adviseer iedereen om die paar extra euro voor KLM zeker te betalen want je loopt het risico dat je al je geld kwijt bent bij deze malafide organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een volledige refund. En niet na een half jaar maar binnen de 7 dagen waar ik recht op heb.
