Klacht: Bulgari black orient aangeschaft echter geur is binnen mum van tijd vervlogen

Hans van Gemerden op 25 juni 2019 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Wij verkopen uitsluitend originele producten die afkomstig zijn van de merken zelf. Het parfum dat u bij ons koopt is exact hetzelfde als die ze bij de Douglas verkopen. Het enige wat anders zou kunnen zijn in de...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 juni 2019

Een klant heeft bij Superwinkel.nl een 100 ml fles Bulgari Black Orient besteld, maar constateert dat de geur binnen enkele minuten vervliegt, in tegenstelling tot een eerdere aankoop bij Douglas. Na het indienen van een klacht kreeg de klant te horen dat de batch gecontroleerd was en in orde bevond. De klant vraagt zich af of het terugsturen van het product zin heeft, gezien de teleurstelling over de kwaliteit.

Mijn Klacht:

Heb vorig jaar Kerst bij Douglas de Bulgari black orient besteld, wat een heerlijk lang dragende geur.
Veel gebruikt dus na een half jaar op, bijna twee maanden geleden bij superwinkel weer een 100 ml besteld en wat een afgang, 2 minuten ruiken en foetsie is de lucht, uiteraard klacht gestuurd en het antwoord, batch gecontrolerrd en is oke.
Bij Douglas de black orient links gespoten en de superwinkel rechts, u raadt het al, superwinkel delft gigantisch het onderspit, ik wil met alle liefde het pakket terugsturen maar heeft dit zin ??

Gewenste Oplossing:

Ruilen voor de echte, dit is een slap aftreksel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superwinkel.nl

Heeft op 27 juni 2019 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Wij verkopen uitsluitend originele producten die afkomstig zijn van de merken zelf. Het parfum dat u bij ons koopt is exact hetzelfde als die ze bij de Douglas verkopen. Het enige wat anders zou kunnen zijn in de productiedatum, maar de geur die u heeft ontvangen is van september 2018, dus super vers. De Bvlgari Black Orient verkopen we erg veel en onze voorraad wordt daarom constant vernieuwd.

Bovendien is het bij wet verboden om namaakproducten te verkopen. We bestaan al 10 jaar, dat zou niet mogelijk zijn wanneer we ons niet aan de wet zouden houden.

Wij hebben dan ook geen enkele reden om te twijfelen aan de kwaliteit van het product. Dit weten we natuurlijk pas echt voor 100% zeker als we het parfum hier zelf hebben gecontroleerd.

Mocht u dat willen, dan kunnen we het parfum natuurlijk altijd verder onderzoeken. Het flesje dient dan teruggestuurd te worden naar ons. Neem in dat geval even opnieuw contact op met onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM