Mijn Klacht:

Zaterdag 20 juni nog even na de Dirk van den Broek, Bos en Lommerplein 1, 1055AD Amsterdam, om mijn voorraad SPA aan te vullen. In die week is de aanbieding 2 voor de prijs van 1. Bij het schap staat €1,09 per fles en €0,93 per fles bij aankoop van 3 of meer, daarnaast nogmaals het affiche 11 gratis nergens dat het ene niet met het ander samengaat. Ik zet 8 flessen in mijn winkelwagen en verwacht aan de kassa af te rekenen 4×€0,938×€0,25 (statiegeld) €5,72 maar op de bon staat €6,36, ze hebben namelijk de hogere prijs van €1,09 per fles in rekening gebracht.
Ik ga naar de klantenbalie en wijs op deze afrekeningsfout en wil graag mijn teveel betaalde €0,64 terug. De juffrouw bij de balie beweert dat het ene niet combineerbaar is met het ander en weigert om te begrijpen dat dit bij de aanbieding of op de prijskaart had vermeld moeten worden. Haar meerdere, die erbij wordt geroepen steunt deze bewering – aan wettelijke kaders heeft hij geen boodschap. Ik voel me belazerd en ga met een slecht gevoel en een te hoog betaalde rekening naar huis.

Zondag avond klim ik in de pen en meldt dit op de Facebook pagina van het bedrijf wat leidt tot onderstaande woorden wisseling:

Ik:
Gisteren nog snel naar de winkel geweest om mijn voorraad SPA touch of op te vullen met de leuke aanbieding 2 de gratis. Staat er een bord bij het schap dat vermeld dat vanaf de derde fles de prijs per fles €0,93 ipv. €1,09 is. Leuk! Ik pak 8 flessen mee en verwacht bij de kassa 4×€0,93 (2de gratis) 8×€0,25 statiegeld, alles bij elkaar €5,72 af te rekenen. Maar de bon is €6,36. Bij de klantenbalie geef ik beleefd aan dat hier een afrekenfout is gemaakt. Nee, zegt die juffrouw tegen mij, bij deze aanbieden geldt deze korting niet, dat is toch vanzelfsprekend. Ik wijs haar op het feit dat dit nergens staat vermeld en dat zij dientengevolge ongelijk heeft, maar ze blijft onverbiddelijk. Ook haar baas die na veel weerstand alsnog erbij wordt geroepen, geeft de fout niet toe en beweert steevast dat het toch evident is dat de ene niet met de andere korting gecombineerd kan worden. Wat een ongehoorde brutaliteit! Bij zo’n four hadden ze bij de AH ruiterlijk excuses aangeboden en zonder aarzelen te te veel berekend bedrag terugbetaald. Maar dit is ronduit klantonvriendelijk en brutaal gedrag. Gaat iemand van het hoofdkantoor deze mensen op de vingers tikken? Krijg ik het teveel betaalde bedrag alsnog terug? Ik ben benieuwd. Op de foto: Mijn kassabon als bewijs
Reactie DirkvdBroek:
Hoi Wolfgang,

Vervelend dat je dit zo ervaart. Echter de multibuy (bij 3 stuks een korting) is een actie dat een langere tijd loopt. Echter wanneer het product in de aanbieding komt (in de folder, in een actieweek) is deze voordeliger dan de multibuy korting en geldt enkel deze actie. Dit wordt niet gestapeld. ^Sven

Daarop ik:
Dirk van den Broek, deze volstrekt ongegronde bewering had de persoon achter de balie ook, maar dat had dan ergens vooraf moeten worden vermeld. Echter is dat bij geen enkele van deze twee aanbiedingen het geval en daarom zijn zij wel cumuleerbaar. Ik adviseer je ten zeerste om de wetgeving gewoon na te leven. 🤓

Sindsdien heb ik niets meer vernomen.

Gewenste Oplossing:

Met zo'n situatie bij de AH krijg je zonder gemor en met excuses het teveel betaald bedrag meteen terug bij de balie.
Bij de DEEN volstaat een melding bij de klantendienst via Facebook of email en je krijgt een tegoedbon met de post.
Bij de Dirk van den Broek vang je bot.
Ik wil mijn teveel betaald geld terug en welgemeende excuses voor dit ongehoord gedrag.