Klacht: Geen / slechte communicatie tussen personeel

Bartamanda op 25 augustus 2016 over Superkeukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Keukenleveranciers
Status Open
Datum 25 augustus 2016

Er is onvrede over de communicatie en overdracht van informatie bij Superkeukens. Na de bestelling van een keuken bleek dat belangrijke technische tekeningen niet waren doorgegeven aan de aannemer, omdat de betrokken medewerker niet meer werkzaam was. Dit heeft geleid tot extra kosten voor de klant, die zelf de aanpassingen moet regelen, en er ontbreken delen van het dossier met betrekking tot de montage.

Mijn Klacht:

In april hebben wij bij Wouter Schut een keuken besteld voor onze nieuwbouw woning in Werkendam.
Tijdens dit gesprek werd aangegeven dat de technische tekeningen naar de aannemer werden gestuurd.
Nu blijkt dat Wouter Schut niet meer werkzaam is bij super keukens en dat er niets is overgedragen.
Omdat dit niet is gebeurd kan de aannemer niet meer de leidingen aanpassen en krijgen wij extra kosten om dit zelf te moeten regelen.
Daarnaast missen er gedeelte’s van ons dossier betreffende de montage van een afwerkkoof.
Door slechte communicatie / overdracht bij superkeukens kost het ons nu geld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de extra kosten vergoed hebben van het later aanpassen van de cv leidingen, afvoeren en elektra.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM