Mijn Klacht:

Voor de derde keer op rij afspraken niet nagekomen. Ik heb nu 3 keer het verkeerde boek geleverd gekregen, wederom telefonisch contact opgenomen. Ze zouden een nieuwe verzendorder maken voor het nog te ontvangen boek, dit is wederom NIET gebeurd, als je dan vraagt of ze dat meteen gaan doen want vorige keer deden ze dit ook niet na afspraken beschuldigen ze je er ook nog eens van dat je brutaal bent. Vervolgens spreek je af dat je een ontvangstbevestiging krijgt als het retour boek bij studystore is binnengekomen, dit is wederom NIET gebeurd. Ik heb het bewijs dat dit boek al vorige week afgeleverd is. Ondertussen zit ik nog altijd op het boek te wachten wat ontbreekt. Meteen na de vakantie zijn al tentamens, en ik heb hier nog altijd niet voor kunnen leren omdat ik dat boek niet heb. Volgens de site is dit boek gewoon op voorraad en morgen in huis als ze het versturen. Ook had ik de eerste keer al melding gemaakt dat het boek wat ik ontvangen had verkeerd gestickerd was. Na navraag van de klantenservice hadden ze deze melding dus blijkbaar NIET doorgegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat er ondertussen wel een financiële vergoeding tegenover mag staan in de vorm van minstens een korting. Ik loop nu al 2 maanden lang te bellen en te vragen om het boek, elke keer opnieuw worden afspraken gemaakt en die worden gewoon niet nagekomen door studystore. Ik heb nu nog maar anderhalve week de tijd voor om te leren. Een herkansing kost best veel. Het boek waar het om gaat is Vragenboek Procestechnologie deel 4 met ISBN: 9789086309955