Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
reeds in november heb ik een boek bij studystore besteld waarvan de bezorgdatum op 6 december kwam te liggen. Dit boek was op voorraad en heb ik direct bij de bestelling betaald. Op de dag zelf kreeg ik een berichtje dat de leverdatum aangepast was, toen ik de volgende dag keek stond er echter nog steeds als leverdatum 6 december. Vandaag 8 december, nadat het dus niet op de beloofde datum was bezorgd, ben ik gaan kijken wat er aan de hand was. Bleek het boek ineens uitverkocht, dit terwijl dit niet met mij gecommuniceerd is. Aangezien ik geen idee had wat ik nu moest doen heb ik de klantenservice gebeld. Hiervoor heb ik ruim 10 minuten in de wacht gestaan, waarop een vriendelijke dame mij aangaf dat het betreffende boek nog op voorraad lag bij 3 winkels. Perfect dacht ik, aangezien ik in het weekend in 1 van de betreffende steden zou zijn. Dit heb ik ook gecommuniceerd. Toen ik de betreffende winkel belde bleek echter dat ze niet open zijn in het weekend en dat ze ook geen boeken willen bezorgen. Dus belde ik naar weer met de webshop. Weer ruim 18! minuten in de wacht gestaan. Schijnbaar ben ik niet de enigste met deze klacht want er waren veel mensen voor mij die, en ik quote: “De boeken eerder hadden besteld dan ik en ook nog geen boek hadden gekregen”. Hierop gaf ik aan dat het niet mijn probleem was dat zij het betreffende boek niet meer op voorraad hebben, maar aangezien ik het boek al besteld heb en betaald zij er maar voor moesten zorgen dat ik dit boek alsnog kreeg aangezien er elders in het land nog wel voorraad is. Na overleg met de supervisor van de betreffende medewerker bleek dit echter niet mogelijk, ik moest zelf maar langs een filiaal gaan en hopen dat er nog wat was. Ronduit belachelijk, aangezien ik juist het boek heb besteld omdat ik aan de andere kant van het land woon. 18 december aanstaande (en ook 23 december) heb ik nu dus een tentamen waarvoor ik geen wettenbundel heb…. Ik kan dit inmiddels ook niet meer bij een andere webshop (wat op het moment van bestelling nog wel mogelijk was) bestellen. Kortom, ik heb een probleem en studystore kan mij hierbij niet helpen. Geld moest ik ook maar zelf terugvragen. Kortom, ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Conclusie: dit was eens maar nooit weer. Tijdens het vervolg van mijn (overigens lange) studie zal ik nooit meer boeken bij studystore bestellen.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de gemaakte belkosten (in totaal heb ik meer dan 30 minuten aan de lijn gehangen met studystore), vergoeding voor het niet geleverde boek, excuses voor de manier waarop de zaken zijn afgehandeld (geen communicatie whatsoever) en een vergoeding voor de reiskosten die ik moet maken om naar hun winkel in Amsterdam te rijden (ik woon zelf in Enschede, een enkele reis is derhalve meer dan 145 km en duurt bijna 1 uur en 45 minuten, en geloof me, als er een andere \"betaalbare\" optie was had ik dit zeker geprobeerd.
Indien bovenstaande onmogelijk blijkt is er nog een andere oplossing, namelijk het gewoon (tijdig, dus uiterst voor 14 december) leveren van het door mij bestelde boek \"Pocket Belastingwetten 2016 met ISBN 9789013131772\"
(10)
