Terug

Klacht: selchte service

anoniem233872873 op 07 september 2017 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studystore has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste student, Onze excuses voor het laat reageren op je klacht via deze site. Daarnaast onze excuses voor de problemen die je hebt gehad met je digitale lesmateriaal. Volgens onze gegevens ben je op 7 september geholpen door een medewerker...

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 7 september 2017

Een klant heeft digitaal lesmateriaal ter waarde van ongeveer 90 euro besteld bij Studystore, maar ontving dit niet correct. Na contact met de klantenservice en het ontvangen van een niet-functionerende code, moest de klant opnieuw bellen en stond een uur in de wacht. Dit leidde tot het missen van meerdere lessen, wat de klant als zeer frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

voor mijn opleiding digitaal lesmateriaal besteld van zo’n 90 euro, tot mijn teleurstelling is dit niet goed aangekomen, klantenservice gebeld en een code toegestuurd gekregen. Ook deze code werkte niet. Toen weer de klantenservice gebeld en daarbij een uur in de wacht gestaan. Ik heb vandaag meerdere lessen gemist om dit te regelen en vindt de klantenservice echt verschrikkelijk slecht!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de producten die ik heb betaald geleverd worden, en ik een gemeend excuus krijg van dit bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 26 september 2017 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste student,

Onze excuses voor het laat reageren op je klacht via deze site. Daarnaast onze excuses voor de problemen die je hebt gehad met je digitale lesmateriaal. Volgens onze gegevens ben je op 7 september geholpen door een medewerker van onze klantenservice en heb je toen je lesmateriaal kunnen ophalen.

Met vriendelijke groet,
Sharon van der Ploeg
Klantenservice Studystore

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studystore

Alle klachten over Studystore →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studystore
Zo werkt het