Terug

Klacht: Pakket niet geleverd

Oemi op 29 augustus 2022 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studystore has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, We vinden het jammer om te horen dat jullie de agenda niet op tijd hebben ontvangen. Hiervoor onze oprechte excuses. We zouden graag mee willen kijken in het systeem waar de bestelling op het moment is. Mocht deze inderdaad...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2022

Een klant heeft bijna twee weken geleden een agenda besteld bij Studystore voor zijn zoon, maar het pakket is nog steeds niet geleverd. Ondanks beloften om het probleem binnen vijf dagen op te lossen, is de klant slecht bereikbaar en ontvangt hij geen reacties op zijn e-mails. Uiteindelijk blijkt het pakket nog niet aan PostNL te zijn geleverd, waardoor de zoon zonder agenda is begonnen aan zijn middelbare school.

Mijn Klacht:

Bijna 2 weken geleden een agenda besteld voor zoon die voor het eerst naar de middelbare school gaat. Nog steeds niet geleverd. Er was beloofd dit binnen 5 op te lossen. Studystore slecht bereikbaar en reageert nauwelijks op mailberichten.
Studystore heeft vrijdag telefonisch aangegeven dat het pakket bij Postnl ligt maar nog niet verwerkt is. Gebeld met Postnl en het blijkt dat pakket nog helemaal niet aan hen geleverd is door Studystore. Ongelooflijk! Vervolgens is Studystore telefonisch weer niet bereikbaar en geeft geen reactie op mail.
Zoon is nu begonnen zonder agenda. Hartelijk dank Studystore!!! Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm mijn geld terug.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 29 augustus 2022 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

We vinden het jammer om te horen dat jullie de agenda niet op tijd hebben ontvangen. Hiervoor onze oprechte excuses.

We zouden graag mee willen kijken in het systeem waar de bestelling op het moment is. Mocht deze inderdaad nog niet verzonden zijn dan gaan we deze voor jullie annuleren en crediteren.

Zouden wij een klantnummer/ordernummer kunnen ontvangen via de mail ([email protected])? Dan gaan we met jullie meekijken.

In afwachting van je reactie.

Vriendelijke groet,

Madelin
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Oemi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studystore

Alle klachten over Studystore →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studystore
Zo werkt het