Goedemorgen, Wat ontzettend vervelend om te horen dat de het niet goed is gegaan met de annulering. Onze excuses hiervoor. Op het moment zijn we bezig met een magazijnverhuizing waardoor het inderdaad kan zijn dat je bestelling alsnog verzonden word....
Een klant van Studystore heeft herhaaldelijk zijn bestelling geannuleerd, omdat werd aangegeven dat de levering pas het volgende schooljaar zou plaatsvinden. Na lange tijd zonder terugbetaling ontving de klant uiteindelijk het geannuleerde boek, waardoor er nu extra retourkosten moeten worden betaald.
Een aantal keren mijn order geannuleerd nadat er na het bestellen werd vermeld dat het pas volgend schooljaar geleverd kon worden. Lange tijd geen geld terug gekregen. Nu krijg ik anderhalve maand na het annuleren toch het boek binnen wat geannuleerd is. Nu kan ik weer retour kosten gaan betalen.
Geld terug voor het bestelde artikel
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2022 om 09:44 geantwoord
Goedemorgen,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat de het niet goed is gegaan met de annulering. Onze excuses hiervoor.
Op het moment zijn we bezig met een magazijnverhuizing waardoor het inderdaad kan zijn dat je bestelling alsnog verzonden word. Uiteraard hoef je niet voor de retourkosten te betalen. We zouden graag je gegevens ontvangen via de mail (klantnummer / ordernummer). Dit mag gestuurd worden naar [email protected]. We zouden ook graag het verzendbewijs van de retournering ontvangen zodat we deze kosten alvast naar je kunnen terugstorten. Ook zouden we graag willen weten over welk artikel (ISBN titel) het gaat.
In afwachting van je reactie.
Vriendelijke groet,
Madelin
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
