Mijn Klacht:
Goedenavond,
2 augustus heb ik verspreid over 3 zendingen circa 42 kilo aan boeken ter waarde van €808,76.
Ik heb na de aflevering een foto gemaakt van de afgifte bewijzen van postNL echter zijn deze dusdanig slecht gemaakt dat eigenlijk geen track and trace code leesbaar is.
Nou heb ik inmiddels 2 codes kunnen achterhalen en dat zijn:
3SLFVZ529356269
3SLFVZ280824244
De derde code is helaas niet te achterhalen.
De €808,76 aan boeken in deze 3 zendingen vallen onder de verkoopnummers:
Factuurnummer:
468780, 468781, 468782, 468783, 468784, 468785, 468786, 468787, 468788, 468789, 468790, 468791, 468792, 468793, 468794, 468795, 468796, 468797, 468798, 468799, 468800, 468801, 468802, 468803, 468804, 468805.
Ik heb contact gehad met postNL over waarom de bovenste track and trace code niet bevestigd is als ontvangen en de tweede wel. Dit zou zijn omdat de codes tijdens het verzendproces soms onleesbaar worden waarna ze een nieuwe code krijgen. Hierna zijn ze niet meer via de oorspronkelijke code te volgen.
Echter ben ik er nagenoeg zeker van dat de zendingen door Studystore ontvangen zijn omdat de 2e track and trace code laat zien dat mijn zending gewoon is afgeleverd. Voornamelijk omdat een een goede vriend van mij die zijn studieboeken aan studystore verkocht heeft (ter waarde van ongeveer €700 met exact hetzelfde probleem zit.
Na meerdere contactpogingen en nietszeggende antwoorden van de klantenservice als: ‘Wij hebben je mail doorgezet naar de desbetreffende
afdeling met het verzoek dit te controleren en je hierover een bericht te sturen’ ben ik er klaar mee en probeer ik het via deze weg.
Daarnaast heb ik op 23 juli van 9 verkopen een bevestigingsmail ontvangen als dat de boeken ontvangen waren en dat ik binnen 7 werkdagen mijn geld zou hebben (€228,24)
En ook dit geld is nog NIET binnen.
Dit gaat om ‘bestelnummers’:
465266, 465267, 465268, 465270, 465271, 465273, 465274, 465275, 465289
En als 3e zijn 2 zendingen die conform de track and trace code al geleverd zijn nog niet bevestigd als ontvangen door postNL.
Het gaat hierbij om de zendingen:
3SLFVZ193935021
In deze zending zat ‘bestelnummer’ 470814
ter waarde van €81,14
3SLFVZ786581134
In deze zending zat ‘bestelnummer’ 470620
Ter waarde van €242,80.
In totaal krijg ik ik dus nog €808,76 €228,24 €242,80 €1279,80 van Studystore.
Ik hoop dat ik dit geld binnen een week heb anders zie ik mijzelf genoodzaakt een incassobureau in te schakelen. Want dit loopt inmiddels de spuigaten uit.
Gewenste Oplossing:
Binnen een week de volledige betaling van €1279,80 op mijn rekening te ontvangen.
Zo niet, dan schakel ik een incassobureau in.
(10)
