Klacht: Ongebruikte boeken nemen ze niet meer aan

PattyvandenBroek op 29 juli 2019 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Patty, De boekenlijsten worden samengesteld door school. Zij geven aan welke boeken gebruikt zullen worden dat schooljaar. Dat jij bepaalde boeken niet hebt gebruikt, afgelopen schooljaar, is niet aan ons. Aan de hand van de boekenlijsten voor het nieuwe...

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 29 juli 2019

Een klant van Studystore heeft problemen ervaren met het terugsturen van ongebruikte studieboeken na het stoppen met zijn opleiding. Van de negen bestelde boeken werden er slechts vier geaccepteerd, en de aangeboden terugkoopprijs was aanzienlijk lager dan de oorspronkelijke kosten. Ondanks meerdere pogingen om de overige boeken in te leveren, kreeg de klant te horen dat er geen garantie was op acceptatie, wat leidde tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Vorig schooljaar heb ik 9 boeken moeten bestellen voor de opleiding Sportkunde. Deze boeken kosten veel geld zoals alle studieboeken.
Nu ben ik helaas moeten stoppen met mijn opleiding en wilde mijn studieboeken terugsturen naar Studystore. Ze maken mooi reclame om boeken in te nemen en geld te verdienen. Van de 9 boeken namen ze er 4 aan. Een boek kostte nieuw 115 euro. Hier kon ik maar 40 euro voor terugkrijgen, helemaal nieuw en niet gebruikt. Dus heb ik het niet gedaan. 4 boeken heb ik verkocht aan iemand anders maar zit met de andere 5 boeken te kijken. Weer opnieuw geprobeerd om ze in te voeren bij Studystore, maar ze nemen niks meer aan. Ze zeggen dat ik het een paar keer moet proberen omdat het per dag kan verschillen wat het aanbod is. Duur grapje die studieboeken.

Gewenste Oplossing:

Boeken die je niet gebruikt hebt en daar besteld hebt, innemen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 31 juli 2019 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patty,

De boekenlijsten worden samengesteld door school. Zij geven aan welke boeken gebruikt zullen worden dat schooljaar. Dat jij bepaalde boeken niet hebt gebruikt, afgelopen schooljaar, is niet aan ons. Aan de hand van de boekenlijsten voor het nieuwe schooljaar, baseren wij welke boeken worden ingekocht. Als er geen vraag is naar een boek, kopen wij deze ook niet in. Het is een kwestie van vraag en aanbod. Jij geeft aan dat je boeken niet gebruikt zijn, maar voor ons blijven het tweedehands boeken. Het kan inderdaad zo zijn dat het dan voor jou gunstiger is om het particulier te verkopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM