Klacht: Niks ontvangen

Elien.timmer op 08 september 2022 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Elien, Bedankt voor je bericht. Wij hebben je een e-mail gestuurd met daarin de afhandeling van je klacht. Sorry voor het ongemak. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 8 september 2022

Een klant van Studystore heeft een probleem met een niet ontvangen boek, dat volgens PostNL wel geleverd zou zijn. Na twee weken wachten en geen communicatie van Studystore, wil de klant zijn geld terug om het boek elders te bestellen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik al twee weken wacht op een boek wis wijs. Postnl geeft aan het geleverd te hebben door de brievenbus maar er is dus niks ontvangen. Postnl geeft aan het waarschijnlijk kwijt te zijn en dat ik dit met studystore moet regelen. Studystore zou het voor mij oplossen en zei als ik binnen twee dagen geen mail kreeg ik terug moest bellen. Ze hebben niks gemaild en nu zijn ze onbereikbaar. Wil gewoon graag mijn geld terug en het ergens anders bestellen.

Gewenste Oplossing:

Of het boek binnen een week of het geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 12 september 2022 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elien,

Bedankt voor je bericht.

Wij hebben je een e-mail gestuurd met daarin de afhandeling van je klacht.

Sorry voor het ongemak.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Elien.timmer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM