Klacht: Niet werkende licentie

Lunav24 op 25 augustus 2020 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Luna, Vervelend om te horen dat jouw licentie het nog steeds niet doet. Wij willen je hiermee heel graag helpen. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer en de licentie waarover het gaat. Mijn...

Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2020

Een klant van Studystore heeft een online licentie aangeschaft, maar de code werkte niet. Na meerdere e-mails naar Studystore en de distributeur, kreeg de klant te horen dat het probleem bij de distributeur lag, terwijl de distributeur aangaf dat het een kwestie van Studystore was. De klant vraagt om terugbetaling, maar dit wordt geweigerd omdat de code al zichtbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb een online licentie bestelt, alles netjes betaalt en vervolgens doet de code het niet. Ik heb studystore meerdere malen gemaild hun geven aan dat ik het bij de distributeur moet aangeven en de distributeur het probleem op moet lossen. Ik heb de distributeur gemaild hun geven aan dat dit een probleem is van studystore omdat hun mij de licentie hebben gegeven. Ik krijg geen enkele compensatie of hulp met het koppelen van de licentie in hun ogen is het allemaal goed. Ook nog een screenshot gestuurd dat het niet gekoppeld kan worden. Ik wil me geld terug dit schijnt niet te kunnen omdat ik de code al zichtbaar heb.

Gewenste Oplossing:

Als ik me geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 10 september 2020 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luna,

Vervelend om te horen dat jouw licentie het nog steeds niet doet. Wij willen je hiermee heel graag helpen. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer en de licentie waarover het gaat. Mijn collega's van de digitale afdeling zullen kijken waarom het koppelen van de licentie niet lukt.

Vriendelijke groet,

Henriet
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Lunav24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM