Ahmed0172 op 28 augustus 2020 over Studystore in de categorie Boeken
Beste Ahmed, Onze excuses voor de late oplossing. Bij het bestellen word aangegeven dat je het E-book inderdaad nooit kunt annuleren. Dit is omdat het word gekoppeld aan je account. Ook staat erbij vermeld dat je het E-book oneindig offline...
Samenvatting wordt geladen...
Op vrijdag 28 Augustus 2020, heb ik een ebook besteld via studystore, bij studystore kan ik een ebook niet retourneren of annuleren. Bij het bestellen dacht ik dat ik het boek in pdf vorm zou krijgen, echter kan ik het boek alleen lezen via een app dat niet bij het bestellen stond en wat niet fijn werkt.
Ik ben tevreden als ik het bedrag terug gestord krijg of al ik het bedrag als compensatie krijg om het boek in papieren versie te kunnen kopen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2021 om 15:05 geantwoord
Beste Ahmed,
Onze excuses voor de late oplossing. Bij het bestellen word aangegeven dat je het E-book inderdaad nooit kunt annuleren. Dit is omdat het word gekoppeld aan je account. Ook staat erbij vermeld dat je het E-book oneindig offline kan lezen (in Bookshelf). Je kunt hem niet in PDF downloaden, omdat het dan zou kunnen worden doorverkocht. Dit is dan ook de reden dat het alleen in Bookshelf kan.
We vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijk groet,
Madelin
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
