Terug

Klacht: Niet binnen de aangegeven tijd mijn geld van mijn retouren ontvangen!

cjaalbregt op 29 september 2016 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studystore has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Candice, Wat vervelend om te horen. We kunnen inderdaad zien dat je bedrag wel is gecrediteerd naar je rekening. Door de drukte hebben we de creditering pas later kunnen verwerken. Maar het geld is onderweg naar je rekening. Onze...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 29 september 2016

Een klant van Studystore heeft op 13 september twee retouren aangemeld, maar heeft na 16 dagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen, terwijl de website aangeeft dat dit binnen 14 dagen zou moeten gebeuren. De klant uit ook onvrede over de klantenservice, waarbij het contact moeizaam verloopt en lange wachttijden ervaren worden.

Mijn Klacht:

Ik heb op 13 september twee retouren aangemeld en op de site van studystore staat dat je binnen 14 dagen na aanmelding van je retouren je geld op je bankrekening krijgt teruggestort. Inmiddels ben ik nu 16 dagen verder en heb nog niks ontvangen!! Het gaat om meer dan 100 euro! Je krijgt niet eens een bericht van: je boeken zijn ontvangen je geld wordt teruggestuurd.
SLECHTE ZAAK!! Ook de klantenservice is bagger, nu al een paar keer proberen contact op te nemen maar ik ga echt niet elke keer 20 minuten wachten!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld binnen 3 werkdagen ontvang en een woord van excuus

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studystore

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Studystore

9 jaren geleden - Goedemiddag Candice, Wat vervelend om te horen. We kunnen inderdaad zien dat je bedrag wel is gecrediteerd naar je rekening. Door de drukte hebben we de creditering pas later kunnen verwerken. Maar het geld is onderweg naar je rekening. Onze excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Studystore

Studystore

Heeft op 30 september 2016 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Candice,

Wat vervelend om te horen. We kunnen inderdaad zien dat je bedrag wel is gecrediteerd naar je rekening. Door de drukte hebben we de creditering pas later kunnen verwerken. Maar het geld is onderweg naar je rekening.
Onze excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Studystore

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studystore

Alle klachten over Studystore →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studystore
Zo werkt het