Terug

Klacht: klacht over retourneren

BP00 op 15 november 2019 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studystore has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Bas, Als iemand op onze website een eBook bestelt, staat dit er bij, tevens komt er een pop-up in beeld waarin wordt aangegeven dat een eBook nooit geretourneerd of geannuleerd kan worden. Dit komt omdat een eBook meteen na...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 15 november 2019

Een klant van Studystore heeft een boek besteld voor zijn studie, maar ontving per ongeluk een eBook, wat niet zijn voorkeur heeft. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij het boek kon retourneren en zijn geld terug zou krijgen, maar later ontving hij een e-mail waarin stond dat retourneren niet mogelijk was. De klant heeft opnieuw contact opgenomen en is geadviseerd om een klacht in te dienen, waarbij hij zijn geld terugvordert.

Mijn Klacht:

Voor mijn studie heb ik een boek nodig. Dit boek heb ik besteld bij Studystore. Tot mijn verbazing kreeg ik een link doorgestuurd. Het bleek een eBook te zijn. Ik gebruik nooit eBooks, omdat ik daar niet goed van kan studeren. Ik besloot gelijk te bellen en kreeg een medewerker aan de lijn die zei dat ik een mail moest sturen waarin ik meldde dat ik de bestelling retourneerde en vervolgens zou ik dan mijn geld terugkrijgen. Vandaag kreeg ik echter een mail waarin stond dat dit niet mogelijk is. Ik heb wederom gebeld en mij is geadviseerd deze klacht in te dienen. Dat doe ik bij deze, ik eis mijn geld terug zoals mij telefonisch is toegezegd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het geld weer op mijn rekening staat.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 18 november 2019 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas,
Als iemand op onze website een eBook bestelt, staat dit er bij, tevens komt er een pop-up in beeld waarin wordt aangegeven dat een eBook nooit geretourneerd of geannuleerd kan worden. Dit komt omdat een eBook meteen na bestellen op iemands naam staat, er zit geen activeringscode bij die eerst ingevoerd moet worden. Vandaar dat deze nooit terug kan. De besteller kan er altijd bij en technisch gezien kan het eBook dus niet van jouw account losgekoppeld worden. Ik lees dat mijn collega je heeft geadviseerd een mail te sturen omdat je had aangegeven dat je het eBook niet kon retourmelden in je account. Dat klopt dus omdat het een eBook is. Nu begrijp ik dat het per ongeluk is gegaan en je geeft aan dat er tegen je gezegd is dat je het geld wel terug kon krijgen (na het sturen van een mail). Dit is niet gebruikelijk, zeker niet omdat het heel duidelijk door ons gemeld wordt tijdens het bestellen. Ik maak voor deze keer een uitzondering maar let er de volgende keer goed op dat je niet weer een eBook bestelt. ^ Marlous

Alle klachten die gemeld zijn door BP00
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studystore

Alle klachten over Studystore →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studystore
Zo werkt het