Mijn Klacht:

2 dagen geleden kreeg mijn moeder een mail binnen van een incassobureau, deze mail was gericht aan mij in opdracht van Studystore. Op mijn account op Studystore is nergens mijn moeders mail adres te vinden. Aangezien ik 2.5 jaar geleden afstudeerde en voor het laatst boeken bij studystore heb besteld, vertrouwde ik de situatie niet helemaal. Ik heb gebeld naar studystore, deze mevrouw heeft het account van mijn moeder bekeken en die van mij, op beiden heeft ze geen openstaande rekeningen gevonden. Ze zei dat ze het zelf ook raar vond en ze adviseerde mij om het incassobureau te bellen. Ze kon me ook niet vertellen om welke bestelling het ging, je begrijpt dat ik me na 2.5 jaar ook niet kan herinneren wat ik daar destijds precies besteld heb. Bij het incassobureau konden ze me dat ook niet vertellen. Ik besloot om Studystore nog een keer te bellen en deze mevrouw zei dat ik het met het incassobureau moest regelen. Ik heb hierna zowel naar het incassobureau als naar studystore een mail gestuurd, omdat ik de boel niet vertrouwde. Hierna volgde er een reeks emails tussen mij en Studystore. Uiteindelijk kreeg ik, na een aantal keer vragen, de factuur en alle kopieën van de aanmaningen, die zij blijkbaar via de post hadden opgestuurd, nogmaals, kan ik mij na zo’n lange tijd niet herinneren. Nu ik eindelijk bewijs had, heb ik het incassobureau gebeld en heb ik gelijk betaald.
Ik ben ontevreden over de service van Studystore en vind het belachelijk dat ik na de 4e aanmaning in 2015, pas in 2019 wat hoor van het incassobureau.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat Studystore uit een stukje service de opgestapelde kosten bovenop het originele factuur terug zou storten op mijn rekening.
Ik hoor alleen maar slechte verhalen over Studystore en heb zelf ook al eerder gelazer gehad met ze. Mijn zusjes gaan over een jaar ook studeren en als ze mij in deze situatie niet tegemoet willen komen, laat ik ze hun studieboeken elders bestellen.