Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Op vrijdag 2 september 2022 heb ik mijn gehele bestelling geannuleerd bij StudyStore, nummer 3392196. Dit omdat bleek dat zij niet op tijd zouden gaan leveren (op z’n vroegst eind oktober) en ik kon mijn boeken wel direct via Bol.com ontvangen.
Nu zijn we inmiddels 20 werkdagen verder en ik heb nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Het totale bedrag bedraagt 223,74EUR.
Ik heb dit gemeld bij StudyStore, heb tevens een antwoord ontvangen van de klantenservice dat een terugbetaling 7 werkdagen kan duren, maar op dat punt waren we al 15 werkdagen verder…
Ze claimen een probleem te hebben met leveren, niet met het terugbetalen van annuleringen. In een automatische mail van 16/09/2022 hebben ze bovendien aangegeven dat hun technische storingen grotendeels zijn opgelost.
Het is werkelijk frustrerend en enorm schandalig, want ik weet dat ik niet de enige ben die hiermee zit en ze eigenen zichzelf nu enorm veel geld toe wat enorm onrechtmatig is. Tevens leveren ze een wanprestatie want ze komen tekort in hun nakoming, namelijk het terugbetalen.
Ik heb inmiddels al wel 5x gemaild, vandaag weer, maar het lijkt ze niet te interesseren, wat bleek ook uit het mailtje van de klantenservice. Hij/zij heeft niet eens gecheckt wanneer de boeken zijn geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een volledige terugbetaling z.s.m. want het is a.s. zondag inmiddels een hele maand geleden dat ik mijn bestelling heb geannuleerd.
