Mijn Klacht:

Een maand geleden heb ik een aantal nog nooit gebruikte boeken opgestuurd. Binnen een paar dagen kreeg ik bericht, dat ze goed waren gekeurd en dat ik er dus geld voor terug zou krijgen. Nog een paar dagen later kreeg ik deel 2 van een setje boeken teruggestuurd, omdat deze op een later tijdstip toch niet goed zou zijn gekeurd. Ik kreeg dus ook geen geld voor de set boeken (waar ook een registerboekje bij hoort) Echter bij navraag kon er geen goede reden voor terugsturen gegeven worden en kreeg ik ook niet de complete set terug. Inmiddels zijn we een maand een heel veel telefoontjes verder, waarbij we na de eerste ongeveer 5 telefoontjes niets terug hoorden. De eerste telefoontjes bleken zelfs niet doorgegeven aan desbetreffende afdeling! Vele telefoontjes later kregen we uiteindelijk te horen dat desbetreffende boek en registerboekje gewoon niet in was geleverd. Wel een erg gemakkelijke manier om een fout van de Studystore zelf af te schuiven op de verkoper. Na nogmaals contact, krijgen we een mail waaruit blijkt dat ze eigenlijk niet eens weten waar ze het over hebben. Het boek wordt nu niet eens meer genoemd en er wordt nu gezegd dat het ‘registratieboek’ (ipv het registerboekje) niet aanwezig is. NEE BLIJKBAAR NIET , WANT DEEL 1 VAN DE BOEKENSET EN HET REGISTERBOEKJE IS DOOR STUDYSTORE ZELF WEGGEMAAKT!
Enorm slechte services, waarbij je met een probleem niet verder komt dan het callcenter, die elke keer melden dat ze niets anders voor je kunnen doen, dan je klacht doorzetten. Ik wil MIJN boek terug, dit is diefstal!

Gewenste Oplossing:

Deel 1 van de set (kostbare)boeken en het registerboek teruggeven aan de rechtmatige eigenaar