Een klant heeft op 12 november een boek besteld bij Studystore, maar heeft deze bestelling geannuleerd omdat het boek niet zou aankomen. Sinds 17 november wacht de klant op terugbetaling, maar ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail ontvangt hij alleen vage excuses.
12 november een boek besteld. Het werd me helaas snel duidelijk dat dit boek nooit zou binnenkomen dus geannuleerd. Ik wacht sinds 17 november op mijn geld. Ik heb al gebeld en gemaild maar krijg elke keer een slap excuus.
Ik wil het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
