Klacht over Studystore: Geen geld terug | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen geld terug

M.hn op 24 november 2022 over Studystore in de categorie Boeken

Meld uw Klacht over Studystore

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Studystore has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 december 2022

Reactie van het bedrijf:

Beste M.hn, Sorry voor het ongemak! Inmiddels hebben wij 2 bedragen aan je overgemaakt; 4-10-2022 een bedrag van € 232,59 2-12-2022 een bedrag van € 373,16. Wij gaan er vanuit dat je beide bedragen inmiddels hebt ontvangen. Wanneer dit niet...

Bedrijf

Categorie Boeken

Status Opgelost

Datum 24 november 2022

Een klant heeft op 4 augustus boeken besteld ter waarde van ruim 600 euro, maar ontving deze niet. Na annulering op 21 september ontving de klant op 5 oktober een terugbetaling voor vier boeken, maar het bedrag voor de vijfde boek bleef uit. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice is de terugbetaling nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

4 aug boeken besteld ter waarde van ruim 600 euro. Kwam maar geen boeken binnen. Daarom 21 september geannuleerd. 5 okt geld van 4 boeken terug gekregen (mis van 5 boeken nog het geld). 19 okt gebeld en het zou binnen 4 weken erop staan. Inmiddels 11 nov mail gekregen dat het zo spoedig mogelijk zou worden uitbetaald. Nu is dat ook alweer 2 weken geleden en er is nog niks veranderd. SCHANDALIG! Een student heeft al niet veel te besteden en heb alleen maar extra kosten gemaakt. Helemaal klaar met dit gezeik.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en een schadevergoeding voor alle extra gemaakte kosten en het ergste: mijn studie vertraging

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studystore

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studystore nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 06 december 2022 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M.hn,

Sorry voor het ongemak!

Inmiddels hebben wij 2 bedragen aan je overgemaakt;

4-10-2022 een bedrag van € 232,59
2-12-2022 een bedrag van € 373,16.

Wij gaan er vanuit dat je beide bedragen inmiddels hebt ontvangen. Wanneer dit niet het geval is ontvangen wij graag een e-mail hierover.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door M.hn

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Studystore