Mijn Klacht:
24 juni heb ik €199,- aan boeken besteld. Ik wist dat het lang ging duren dus ik heb lang gewacht tot ik heb nagevraagd. Inmiddels is er 1 van de 4 boeken binnen. 1 werd gezegd dat hij was geleverd, maar die heb ik nooit gekregen (misschien een postprobleem). De overige 2 boeken heb ik geannuleerd. Nu heb ik communicatie problemen over de laatste 3 boeken. Het boek wat nooit is aangekomen, heb ik op 1 september een melding over gemaakt. In de bevestigingsmail geven ze aan dat ze het binnen 5 werkdagen met me oplossen. Hier heb ik nog niks van gehoord.
De annulering is tegelijk aangevraagd met de andere melding. Hier krijg ik helemaal niks over te horen. Er staat bij 1 van de 2 boeken dat hij al geannuleerd is en bij de andere staat dat het in aanvraag is. Hierover heb ik 2 keer een poging gedaan om te bellen, maar beide keren vergeefs een half uur in de wacht gestaan. Ook heb ik 2 keer een contactformulier ingevuld. Dat ze op de 2e nog niet hebben gereageerd snap ik, maar de eerste is een week oud. Ik heb nog niet eens een bevestiging oid. gekregen.
Doordat ze moeilijk/niet te bereiken zijn voel ik mij genegeerd. Inmiddels is de studie 2 weken bezig en ik heb nog geen studieboeken.
Gewenste Oplossing:
De annulering doorzetten en voor 3 van de 4 boeken mijn geld terug.
(10)
