Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst op 31-10. Volgens krijg ik op 8 november een bevestiging dat de boeken eindelijk geleverd worden (wegens drukte kan het langer duren). Net op tijd voor het start van het 2e blok. Volg je de track-and-trace blijkt dat de boeken al op 2 november zijn afgegeven bij het ophaalpunt. Boeken zijn inmiddels al retour aan het gaan naar Studystore. We hebben ze nl. niet opgehaald, omdat we het natuurlijk ook niet wisten. Klantenservice kan (of wil) geen service verlenen en nu moet ik maar weer een bestelling plaatsen en weer vooruit betalen, terwijl ik niet weet hoe lang ik op mijn eerste geld moet gaan wachten. Na deze telefoonochtend met Studystore begrijp ik de uitzending van BOOS (BNNVARA) helemaal.
Er kan (en wil) geen verklaring worden gegeven over het feit dat de verzendbevesting een week na het bezorgen wordt verzonden. Er kan (en wil) geen verklaring worden gegeven waarom ik plots de bestelling online niet meer kan zien. (Ik kan het boek wel direct 2e hands verkopen).
Als je een manager wil spreken, kan de klantenservice niet doorverbinden. Vragen stellen ze intern allemaal per mail aan iemand. Het is een raar bedrijf dat zich blijft verschuilen achter een technische storing, terwijl ze beweren dat deze storing inmiddels is opgelost.
Nu maar wachten op de automatische annulering van de bestelling en het vervolgens terug betalen van de bestelling.
Nog een keer bestellen bij Studystore? Ik denk het niet.

Gewenste Oplossing:

Dat Studystore eindelijk hun storing eens gaat oplossen en dat ze klanten veel sneller en beter behandelen. Bestellingen en annuleringen (incl. geld terugstorten) moeten beter en sneller worden verwerkt Ze verschuilen zich achter een storing en achter een systeem.