Mijn Klacht:
Ongeveer 2 weken geleden heb ik een pakket met boeken besteld op studystore.nl. De bezorgtijd werd maar steeds gewijzigd, dus toen heb ik contact opgenomen met de chat optie van de klantenservice (dit omdat ik de boeken graag voor mijn weekendje weg zou willen hebben om ze te kunnen lezen). Hier werd mij verteld dat de boeken er nog niet waren, maar toen ik vroeg of ze nog wel zouden komen werd daarop ik een duidelijke ja als antwoord kreeg. Na ongeveer 2 weken van steeds weer een verschuiving van de afleverdatum, stond er opeens dat het oek uitverkocht was (en dat ik het dus niet zou krijgen). Toen heb ik weer contact opgenomen met de chat functie, waar mij de uitleg werd gegeven dat de boeken niet meer werden uitgegeven en ik het beste mijn bestelling kon annuleren zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit vind ik belachelijk, nadat ik dus nog gevraagd had of ik het wel zou ontvangen en daarnaast dus 2 weken heb lopen wachten op boeken die ik nooit zou ontvangen, moet ik de fouten oplossen van de online winkel. En nu heb ik de gewenste boeken dus niet op tijd binnen. Ik vind dit allen een rare manier van handelen.
Gewenste Oplossing:
Als ik op een of andere manier alsnog mijn boeken op tijd kan krijgen (dan allicht via een andere site door middel van een vergoeding van studystore.nl) en daarnaast mijn geld van de (nu inderdaad door mij) geannuleerde bestelling sneller dan binnen een aantal weken weer terug heb.
(10)
