selinsz op 09 september 2022 over Studystore in de categorie Boeken
Beste selinsz, Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. Verlate levering Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel...
Een klant van Studystore heeft meer dan twee weken gewacht op de levering van boeken en ontvangt geen informatie over de vertraging. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail zijn niet succesvol, en door een verhuizing kan het factuuradres niet worden aangepast. De klant uit onvrede over de organisatie van het bedrijf.
Wacht al meer dan 2 weken op mijn boeken, onbekend wanneer ze leveren, vertraging zeggen ze, Studystore is niet bereiken, mailtjes gestuurd bellen werkt niet, in tussentijd verhuisd dus factuuradres wijzigen lukt ook niet.
Verschrikkelijk, ze hebben hun eigen zaken niet op orde!!!!!
Boeken voor 14/9/22, anders geld terug en schadevergoeding voor het te laat leveren van mijn bestelling en gebrekkige communicatie!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2022 om 12:43 geantwoord
Beste selinsz,
Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update.
Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling op tijd lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.
Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag.
Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.
Met vriendelijke groet,
Team Studystore
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
