Beste Pilar, Dank je wel voor je bericht. Goed dat je dit meldt want een boek met (bloed)vlekken hoort natuurlijk niet uitgeleverd te worden! Erg vervelend dat je een vies boek hebt ontvangen. Boeken die wij tweedehands inkopen worden over...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb dit jaar een tweedehands boek besteld, Dichterbij van Heleen Deur, Margot Scholte en Ard Sprinkhuizen. In dit boek zitten bloedvlekken. Ik vind dit heel erg smerig.
Ik ben tevreden als ik of een nieuw boek toegestuurd krijg, of mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2019 om 17:07 geantwoord
Beste Pilar,
Dank je wel voor je bericht. Goed dat je dit meldt want een boek met (bloed)vlekken hoort natuurlijk niet uitgeleverd te worden! Erg vervelend dat je een vies boek hebt ontvangen. Boeken die wij tweedehands inkopen worden over het algemeen goed en streng gecontroleerd, wellicht is dit boek aan onze controle ontsnapt. Excuses hiervoor.
We leveren je natuurlijk graag een nieuw boek, zou je ons een mail willen sturen met een foto van het boek (vd vlekken)? Dan kan ik dit intern ook verder opnemen. We zullen je dan de vervolgprocedure verder uitleggen. Je mag de mail wel even sturen tav mij, dan pak ik het verder op. (email: [email protected] ovv klacht.nl). Alvast bedankt. Marlous
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
