Wateenschijtzooiisdit op 13 oktober 2018 over Studystore in de categorie Boeken
Beste Fransje, Allereerst vervelend dat je 2 boeken hebt ontvangen die niet netjesbeschadigd waren. Natuurlijk kun je dan nieuwe boeken krijgen, geen enkel probleem. Ik zie echter helemaal geen 1 mail van jou gericht aan ons. Althans niet met het...
Samenvatting wordt geladen...
Boeken besteld. Door lomp inpakken waren 2 boeken beschadigd toen ik ze thuis openmaakte. Toch zonde van nieuwe boeken. Gemaild, heel snel reactie gekregen met daarin 2 opties; 10% korting of nieuwe boeken. Gevraagd om nieuwe boeken en waarnaartoe ik mijn oude boeken op moest sturen. Geen enkele reactie meer gehad. Ook niet na het sturen van 3 mails!!
Het lijkt me netjes als dit opgelost wordt en ik nieuwe boeken krijg, zoals me ook aangeboden is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2018 om 13:51 geantwoord
Beste Fransje,
Allereerst vervelend dat je 2 boeken hebt ontvangen die niet netjesbeschadigd waren. Natuurlijk kun je dan nieuwe boeken krijgen, geen enkel probleem. Ik zie echter helemaal geen 1 mail van jou gericht aan ons. Althans niet met het emailadres die je hier op geeft. De collega die jou aan de telefoon heeft geholpen heeft helaas ook geen notitie gemaakt waarvoor onze excuses.
Wil jij een nieuwe mail sturen naar [email protected] en je mail richten aan mij, Marlous? Dan kan ik je daar verder helpen. Geef ajb even aan welke 2 boeken je beschadigd hebt ontvangen zodat ik die zo snel mogelijk opnieuw aan je kan laten leveren. Alvast bedankt. Marlous
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
