Mijn Klacht:
Ik heb een boek besteld bij Studystore. Een paar dagen erna kom ik erachter dat ik het boek niet nodig heb. Gelukkig bestaat er in Nederland iets zoals het herroepingsrecht denk je dan. Het boek is bij ontvangst in de brievenbus, een beetje gebogen in een hoek, zo krijg ik het boek dus binnen. Ik stuur het boek terug, maar een paar dagen na mijn retour krijg ik het weer teruggestuurd met de reden dat het boek is beschadigd. Dus ik bel de klantenservice, en de telefonist kan niks voor me betekenen. En tegelijkertijd spreekt hij tegen me in een typisch neerbuigende toon die iemand heeft als diegene weet dat hij de enige is die de macht heeft om te helpen. Ik raak geïrriteerd en ik vraag naar zijn leidinggevende: wil hij niet doen. Ik vraag naar zijn naam: wil hij ook niet doen. En wat gebeurt er? Hij hangt op. Nou om eerlijk te zijn ik raakte geïrriteerd, maar dat is niet hetzelfde als beledigen of schelden etc. (Juiste redenen voor een telefonist om op te hangen).
Nu zit ik dus met een duur boek wat ik niet nodig heb en waarvan ik blijkbaar nooit het recht van herroeping op heb kunnen krijgen, omdat het ‘beschadigd’ is voor dat ik het ooit in mijn handen heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het boek kan terugsturen en hiervoor mijn geld terug krijg. Ik vind niet dat het aan mij te verwijten mag worden dat het boek een kleine vouw heeft in een hoek, bij ontvangst. Als je het aan mij vraagt zijn hier genoeg redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen door Studystore zelf. Maar daar praat bijna niemand over. Het is alsof zij mij een gunst doen om een goed te ontvangen waarvoor ik heb betaald.
(10)
