Mijn Klacht:
Ik heb begin dit schooljaar een boekenpakket besteld voor mijn opleiding om de Hogeschool Utrecht. Deze boeken heb ik netjes ontvangen.
Toen ik na een week toch nog 2 boeken moest hebben heb ik deze besteld.
Hier heb ik een week op zitten wachten tot ik op track en trace keek waar ze waren. volgens postNL waren deze de dag na bestelling al geleverd. echter zag ik geen boeken of een briefje. Vervolgens heb ik studiestore meerde malen gebeld hoe dit kan. Zij hebben mij eest naar postNL verwezen die mij net zo goed weer terug stuurden. Toen heeft Studystore mij belooft om nieuwe boeken te versturen – weer een week later – geen boeken.
Ik bel Studystore vragend waar mijn boeken zijn. Die waren niet verstuurd, zij excuseerden zich en zouden het zo snel mogelijk alsnog versturen. Ik krijg weer geen boeken. Ik bel Studystore weer die mij vertelden dat ze niet verstuurd waren omdat zij dat helemaal niet zomaar kunnen doen. vervolgens wezen ze mij weer terug naar postNL. Die mij weer terug verwees naar studystore.
Ik studystore weer bellen en die zouden nu een onderzoek starten en ze zouden contact met mij opnemen. Dit is toen niet gebeurt. Ik weer bellen nu zij Studystore dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is niet gebeurt. Ik weer bellen nu had Studystore eindelijk een onderzoek gestart bij postNL en zijn de boeken weer terecht (oorzaak onbekend). nu zouden zij mij het geld terug geven (2 weken later) krijg ik maar de helft………………………………….. Ik heb ze kans na kans gegeven maar nu ben ik er echt klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik wil nu na ongeveer 8 weken mijn geld terug en een schadevergoeding want hoe ik ben behandeld kan echt niet. En ik hoop dat ze wat doen met de opgenomen gesprekken zodat zij hun personeel kunnen opleiden en gewoon kloppende informatie geven en iemand niet weken aan het lijntje houden. Ik haal in ieder geval mijn studie achterstand nog maar moeilijk in....
(10)
