Beste Emma, Allereerst excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat je boeken niet op tijd bezorgd zijn. Ik heb even je gegevens erbij gepakt en zie in ons systeem inderdaad meerdere contact momenten over de levering. Als ik het...
Een klant heeft meer dan een week geleden boeken besteld bij Studystore, die dringend nodig zijn voor school. Hoewel het bedrijf aangeeft dat het pakket is verzonden, is het nog niet aangekomen bij PostNL en moet de klant wachten tot na 10 werkdagen voor een onderzoek naar de zending. De vertraging heeft invloed op het volgen van lessen.
Heb al meer dan een week geleden mijn boeken besteld, die ik nu al nodig heb voor school. Studystore geeft aan het pakket te hebben verstuurd maar is nog steeds niet aangekomen bij PostNL. Ze gaan pas na 10 werkdagen kijken waar mijn pakket is gebleven, waardoor ik nu eigenlijk mijn lessen niet goed kan volgen.
Als er naar een oplossing wordt gezocht en ik zo snel mogelijk mijn boeken geleverd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2021 om 15:24 geantwoord
Beste Emma,
Allereerst excuses voor de late reactie.
Wat vervelend dat je boeken niet op tijd bezorgd zijn. Ik heb even je gegevens erbij gepakt en zie in ons systeem inderdaad meerdere contact momenten over de levering. Als ik het goed zie heb je nu alle boeken binnen.
Mocht dit niet zo zijn, laat het ons dan weten. Dit mag je dan mailen naar [email protected]
Vriendelijke groet,
Madelin
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
