Mijn Klacht:

In juli 2020 heb ik boeken besteld voor mijn studie. Het boek ‘Inleiding in de pedagogiek’ hebben wij eerder nog niet gebruikt. Helaas kwam ik er vandaag achter dat er een afdruk fout is gemaakt. Er zijn namelijk veel bladzijdes grijzig en gedeeltelijk zwart. Hierdoor kan ik de tekst niet lezen!

Zojuist heb ik contact gezocht en kreeg ik een van uw collega’s aan de lijn. Ze had het erover dat je een boek binnen 30 dagen kan retourneren en dat jullie niets meer voor mij kunnen betekenen. Daarnaast benoemde ze dat dit ook in jullie leveringsvoorwaarden staat, maar het lijkt mij sterk dat dit vaak gelezen wordt.

Ik baal hier gewoon enorm van. Als ik dit van te voren had geweten, had ik natuurlijk alle boeken doorgebladerd. Persoonlijk vind ik het slechte service dat jullie als bedrijf niets voor mij als student kunnen betekenen bij een afdruk fout in een boek. Nu moet een nieuw boek aanschaffen…

Een tip van mij naar jullie. Het lijkt mij wel zo eerlijk om die ’30 dagen retourneren, ook bij foutdruk, goed te vermelden’. Dit om deze vervelende situatie te voorkomen. Ik sta hier namelijk echt van te kijken. Vooral omdat jullie ook zo groot zijn!

Gewenste Oplossing:

Natuurlijk had ik gehoopt op een nieuw boek en als dat te veel gevraagd is een vergoeding zodat ik dit boek opnieuw zou kunnen aanschaffen!

Beoordeling 1/10 (10)

In eerste instantie was ik enorm blij met deze oplossing, totdat ik gisteravond, na 20.00 uur, een appje ontving, van de nieuwe bewoonster van m'n oude appartement en dat daar een brief, van 10 januari, voor mij lag van Study Store. Waarin staat dat ik eind november een bestelling heb gedaan en dat als ik binnen twee weken, na 10 januari, niet betaal dan wordt het bedrag van €30,00 verhoogd met €40,00 incassokosten. Die twee weken zijn natuurlijk dit weekend om en als ik dit van te voren had gezien had ik dit natuurlijk direct afgehandeld.

Ik vind deze situatie, waain ik mij nu bevind, echt ronduit belachelijk en wat een slechte communicatie en afhandeling binnen Study Store. Fouten kunnen gemaakt worden, maar er is een grens.

Ik ben erg teleurgesteld in Study Store en ga hier nóóit maar dan ook nóóit meer mijn boeken bestellen.

Ik ga ervan uit dat dit netjes opgelost gaat worden, want ik ben het echt behoorlijk zat nu!