Klacht over Studystore: 2ehandsboek wordt vern…

Mijn Klacht:

In 2 pakketjes heb ik vier tweedehandsboeken naar studystore gestuurd om te verkopen.
Echter krijg ik een melding dat er 1 boek niet goed is en vernietigd wordt.
Het betroffen 4 zgan boeken. Meteen naar klantenservice gebeld dat het niet kan en dat ik alle 4 boeken dan retour wil ontvangen. Dit is niet mogelijk, aangezien ik het vakje retour niet hebt aangevinkt. Kan ik dan ook een foto krijgen met het bewijs dat het boek beschadigd is.

Gewenste Oplossing:

Bewijs van boekbeschadiging via foto.
Alle 4 boeken retour naar mij of gewoon boek betalen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 22 juli 2019 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op het moment dat je een verkoop overeenkomst aangaat, ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Je hebt niet aangegeven dat je niet geaccepteerde boeken retour wilt ontvangen op eigen kosten. Daarom kunnen we het boek niet terug sturen. Voor de rest van de boeken zie ik het dat het bedrag reeds is overgemaakt.

M.L.W

Heeft op 22 juli 2019 om 10:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, dit is een constatering.
Ik heb niet aangevinkt dat ik ze retour wilde.
Dit heb ik over het hoofd gezien, maar de boeken die ik jullie gestuurd heb, waren bijna niet gebruikt.
Aangezien de boeken zgan waren, kan ik me niet voorstellen dat er een van de boeken opeens beschadigd is. Mij wordt gevraagd om een foto van het boek te sturen, maar kan beter aan jullie vragen om een foto van het boek wat zogezegd beschadigd is.

Bericht van Studers

6 jaren geleden - Ik vind het oprecht vervelend dat je de keuze om de boeken terug te krijgen over het hoofd hebt gezien. Het is voor ons niet mogelijk een foto te sturen van een beschadigd boek. Wij zijn ermee bezig het verkoop proces voor de klant te verbeteren. Bijvoorbeeld dat er voordat de verkoop bon kan worden uitgeprint de klant een keuze moet aanvinken; boeken retour op eigen kosten of niet.

Klacht: 2ehandsboek wordt vernietigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studystore

Vergelijkbare klachten in Boeken