Mijn Klacht:
Op 14 juli boeken besteld. Ik heb überhaupt nooit een mail gehad dat de bestelling wordt en is verwerkt.
Ik heb halverwege augustus meerdere malen gebeld naar de klantenservice waar de boeken bleven.
Iedere medewerker van Studers zegt wat anders.
Persoon 1 zegt, dat alle boeken onderweg zijn naar mij,
Persoon 2 zegt, dat de boeken op een ander adres liggen (bij Studers zelf) 26 juli tevens er wordt niet geloofd wat ik gedaan heb.
Persoon 3 zegt, dat sommige boeken niet meer op voorraad waren van de bestelling in juli, dus heb ik een deel van de boeken nog een keer opnieuw moeten bestellen die retour zijn gedaan.
Persoon 4 zegt, dat het onduidelijk is wanneer de boeken naar mij toe komen, en dat alleen POSTNL voor de boeken zorgt.
Persoon 5 zegt, dat de boeken nog verzonden moeten worden naar hun bedrijf en vanuit daar naar mij worden verzonden.
Vervolgens heb ik op 15 augustus nog steeds niet alle boeken gekregen die ik besteld heb.
Dan heb ik op 18 augustus via de chat van Studers een annulering gedaan van de bestelling 14 juli en 8 augustus 2022 behalve de licenties (die waren wel online aangekomen in juli).
Deze maand augustus nog gebeld met de klantenservice of het is gelukt met de annulering van de boeken, omdat ik nog steeds geen geld terug heb.
Er werd verteld dat er twee boeken geannuleerd zijn. En de rest niet. En vervolgens onvriendelijk en repspectloos werd behandeld aan de telefoon.
Ik ben enorm teleurgesteld, hoe het gelopen is en ik voel me totaal niet gehoord.
Tenslotte ik hoop dat dit z.s.m. wordt opgelost en dat ik mijn geld terug krijg
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geld terug heb van de boeken 14 juli en 8 augustus behalve de online licenties Eerste Hulp Bij Studeren, die mogen blijven.
