Klacht: vouchercode

D254360 op 05 oktober 2020 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste D254360, Vervelend om te horen dat dit niet is gelukt. Wij willen je adviseren om de stappen die wij in de mail hebben gestuurd te volgen. Het beste kun je dit doen in een incognito venster. Wanneer je de...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2020

Een klant van Studers heeft geklaagd over het ontvangen van boeken zonder de benodigde vouchercodes voor Electude, ondanks een wachttijd van drie weken. Daarnaast ondervond de klant problemen met de website, waardoor toegang onmogelijk was, wat de start van de opleiding bemoeilijkte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik krijg mijn boeken zonder vouchercodes voor electude, moest al 3 weken wachten op deze boeken omdat ze niet op voorraad lagen en dan krijg ik er de vouchers die ik bij wijze van harder nodig heb als de boeken er niet bij?? Wtf?? Ga ik naar de site, word ik er meteen af gegooid, alsof de site het helemaal niet doet. Meerdere webbrowsers geprobeerd maar ik kom er niet op, lekker dat mensen zo hun opleiding moeten beginnen thanks studers

Gewenste Oplossing:

Als ik de vouchercodes eindelijk krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 07 oktober 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste D254360,

Vervelend om te horen dat dit niet is gelukt.

Wij willen je adviseren om de stappen die wij in de mail hebben gestuurd te volgen. Het beste kun je dit doen in een incognito venster. Wanneer je de stappen het gevolgd, moet het lukken.

Hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door D254360
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM