Een klant heeft een boek en licentie besteld bij Studers, maar heeft deze nog niet ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het boek op voorraad is, maar dat de verzending vertraging oploopt. De klant vroeg om de licentie apart te ontvangen vanwege een aankomende toets, maar dit was niet mogelijk omdat de licentie alleen samen met het boek wordt verzonden.
Contact opgenomen omdat ik heb besteld boek en licentie en vervolgens niks binnen krijg, krijg ik te horen dat ik maar langer moet wachten maar dat wel het boek op voorraad is, dus dan vraag ik of ze mij de licentie kunnen sturen vanwege aankomende toets nee kan ook niet want dat doen ze samen met het boek
Dat ik direct mijn licentie krijg als ik daarom vraag daarbij is er voor betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
