Klacht: Verkeerde boeken gekregen maar op de bon de goede

Swart-roelands op 08 november 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Open
Datum 8 november 2022

Een klant van Studers heeft boeken besteld, maar ontving de verkeerde editie, terwijl de factuur de juiste boeken vermeldt. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en onduidelijke antwoorden werden ervaren, is er nog steeds geen oplossing geboden. De klant heeft nu de mogelijkheid gekregen om zelf nieuwe boeken te bestellen, wat extra kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

We hebben boeken besteld. Op de factuur staan de goede maar wij hebben van vorig jaar gehad niet 2022 2023. Continu bellen lange wacht tijd steeds van het kastje naar de muur gestuurd . Eindelijk 31 oktober al drie maanden school met verkeerde boeken. Zouden we nieuwe boeken krijgen en konden we de oude terugsturen 8 november weer gebeld er is een aanvraag gedaan 31 oktober is nog niet eens in behandeling kan wel 6 weken duren kwamen nu met een oplossing om ergens anders de bieken te bestellen maar kost me dan weer 190 euro dit is toch niet normaal

Gewenste Oplossing:

Ik wil de goede boeken mijn kind kan zo geen examen doen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studers nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Swart-roelands
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM